歐偉紅女士，工商管理碩士、國(guó)家一級(jí)人力資源師、COPC及4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶(hù)交互中心部長(zhǎng)。她從事客戶(hù)服務(wù)工作十幾載，在客戶(hù)服務(wù)管理體系搭建、運(yùn)營(yíng)管理、流程制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重視客戶(hù)管理與用戶(hù)體驗(yàn)的不斷迭代與升級(jí)。通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能在線(xiàn)機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)等為用戶(hù)提供智能、快捷、全新的體驗(yàn)，將美的集團(tuán)用戶(hù)交互中心打造成全媒體跨渠道聯(lián)動(dòng)中心、全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)輔助決策中心、業(yè)務(wù)流程風(fēng)控管理中心、用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)增值中心、智慧化客服平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用中心。
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