"17989證券通"服務(wù)是上海電信和黎明網(wǎng)絡(luò)共同向上海地區(qū)證券公司提供的通道外包式綜合服務(wù)。與電信提供的傳統(tǒng)的固定通道收費(fèi)服務(wù)不同，"17989證券通"服務(wù)的顯著特色是"集中交易，按需服務(wù)"。該項服務(wù)自推出以來，就以其低成本、集中式電話交易和大量增值服務(wù)贏得了許多證券公司的普遍關(guān)注。下面是某大型綜合性證券公司采用"17989證券通"服務(wù)的案例剖析。

該解決方案實現(xiàn)的主要功能在于：

　　在運(yùn)行一段時間以后，A證券公司發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)7家營業(yè)部的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)煥然一新，在與其他證券公司的激烈競爭中，A證券公司上海地區(qū)7家營業(yè)部的競爭優(yōu)勢十分明顯：

·以低成本的投入實現(xiàn)集中式電話委托
·按需獲取電信資源，動態(tài)擴(kuò)容降低運(yùn)營成本
·從匯接局直接接入，大幅提高高峰時電話接通率
·免費(fèi)獲得個性化電話特服號碼，統(tǒng)一品牌形象
·迅捷的系統(tǒng)接入、流程維護(hù)和服務(wù)響應(yīng)

　　同時，A證券公司上海管理總部還把所屬七個營業(yè)部原來的服務(wù)模式和使用17989證券通的服務(wù)模式進(jìn)行了詳細(xì)的比較，下表是詳細(xì)的內(nèi)容：

比較內(nèi)容	原有模式	17989證券通模式
電話系統(tǒng)運(yùn)維成本和費(fèi)用	每年中繼線費(fèi)用超過70萬元	節(jié)省費(fèi)用20%以上
股民交易委托服務(wù)質(zhì)量	忙時接通率低于50％，股民投訴多影響交易收入	按需保障，忙時接通率不低于80％
電話服務(wù)市場形象	7個營業(yè)部7個電話號碼	上海地區(qū)統(tǒng)一電話特服號碼
語音業(yè)務(wù)提供方式	每個營業(yè)部分別與開發(fā)商簽定維護(hù)協(xié)議，維護(hù)語音流程	管理總部統(tǒng)一管理維護(hù)語音流程，便于新業(yè)務(wù)的生成和發(fā)布，交易請求向營業(yè)部分發(fā)
增值服務(wù)	缺乏收費(fèi)手段，沒有開展	有價信息可以通過電信代收費(fèi)方式開展增值服務(wù)
支持終端	普通電話	普通電話、傳真、可視電話

　　作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)提供商，黎明網(wǎng)絡(luò)自主持設(shè)計建設(shè)上海、深圳證券交易所電腦網(wǎng)絡(luò)自動交易系統(tǒng)以來，不僅承擔(dān)著兩大交易所網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的責(zé)任，還在業(yè)內(nèi)率先推行電話委托、網(wǎng)上交易、移動經(jīng)紀(jì)等新型交易和服務(wù)手段，為中國證券行業(yè)超常規(guī)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。近年來，黎明網(wǎng)絡(luò)向證券行業(yè)創(chuàng)新性提供應(yīng)用外包服務(wù)模式，以降低證券公司的運(yùn)營成本，幫助證券公司建立業(yè)務(wù)專注型的服務(wù)營銷體系。上海17989證券通服務(wù)正是黎明網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外包服務(wù)的典型代表之一

黎明網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯