中國東方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基礎(chǔ)上成立的一家以航空運(yùn)輸為主的骨干航空公司，經(jīng)營國內(nèi)航線100多條，國際和地區(qū)航線30多條，飛行10幾個國家和地區(qū)的20多個城市。公司下設(shè)有多個子公司，經(jīng)營航空維修、飯店、航空食品、旅游、期貨交易、通用航空等多種業(yè)務(wù)。中國東方航空公司非常重視自身的信息化建設(shè)，隨著信息化的進(jìn)步，中國東方航空公司越來越感到需要一個強(qiáng)大的傳真平臺來綜合處理全公司的傳真信息。最終，中國東方航空公司選擇了拓敏公司來為公司業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)以及客服呼叫中心提供電子傳真平臺系統(tǒng)。
　　拓敏軟件是中國CTI行業(yè)傳真系統(tǒng)的著名品牌，拓敏軟件按照國際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的電子傳真系統(tǒng)，引進(jìn)了很多國際先進(jìn)的傳真管理方案，同時(shí)也結(jié)合了中國大型企業(yè)的管理需求，尤其在傳真信息管理領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界享有盛名。拓敏公司經(jīng)過多方考察和論證，最終為中國東方航空公司選擇了Dolgic和NMS系列板卡與其電子傳真平臺相結(jié)合打造傳真服務(wù)中心。拓敏軟件在東方航空的應(yīng)用開辟了航空行業(yè)電子傳真中心平臺的典范，為客戶建立了一個優(yōu)質(zhì)、高效的傳真信息平臺，優(yōu)化組合了業(yè)務(wù)流程，大大提高了中國東方航空公司的工作效率。而且拓敏軟件與神州數(shù)碼通過利用RockWell交換機(jī)及相關(guān)的軟件代理程序，合作解決東航呼叫中心傳真發(fā)送、管理問題的方式，為中國呼叫中心集成傳真功能提出了新的解決方案。
　　　拓敏軟件與神州數(shù)碼聯(lián)手，強(qiáng)強(qiáng)合作為中國東方航空公司打造的電子傳真中心平臺，對中國東方航空公司對外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾提供了堅(jiān)實(shí)保證，能快速有效的將傳真信息與東航現(xiàn)有的信息流程進(jìn)行交流、反饋，保證中國東方航空公司信息化的進(jìn)一步發(fā)展。

北京拓敏信息公司供稿 CTI論壇編輯