中國東方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基礎上成立的一家以航空運輸為主的骨干航空公司，經營國內航線100多條，國際和地區(qū)航線30多條，飛行10幾個國家和地區(qū)的20多個城市。公司下設有多個子公司，經營航空維修、飯店、航空食品、旅游、期貨交易、通用航空等多種業(yè)務。中國東方航空公司非常重視自身的信息化建設，隨著信息化的進步，中國東方航空公司越來越感到需要一個強大的傳真平臺來綜合處理全公司的傳真信息。最終，中國東方航空公司選擇了拓敏公司來為公司業(yè)務辦公系統(tǒng)以及客服呼叫中心提供電子傳真平臺系統(tǒng)。
　　拓敏軟件是中國CTI行業(yè)傳真系統(tǒng)的著名品牌，拓敏軟件按照國際軟件規(guī)范化標準開發(fā)的電子傳真系統(tǒng)，引進了很多國際先進的傳真管理方案，同時也結合了中國大型企業(yè)的管理需求，尤其在傳真信息管理領域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界享有盛名。拓敏公司經過多方考察和論證，最終為中國東方航空公司選擇了Dolgic和NMS系列板卡與其電子傳真平臺相結合打造傳真服務中心。拓敏軟件在東方航空的應用開辟了航空行業(yè)電子傳真中心平臺的典范，為客戶建立了一個優(yōu)質、高效的傳真信息平臺，優(yōu)化組合了業(yè)務流程，大大提高了中國東方航空公司的工作效率。而且拓敏軟件與神州數(shù)碼通過利用RockWell交換機及相關的軟件代理程序，合作解決東航呼叫中心傳真發(fā)送、管理問題的方式，為中國呼叫中心集成傳真功能提出了新的解決方案。
　　　拓敏軟件與神州數(shù)碼聯(lián)手，強強合作為中國東方航空公司打造的電子傳真中心平臺，對中國東方航空公司對外的服務標準和承諾提供了堅實保證，能快速有效的將傳真信息與東航現(xiàn)有的信息流程進行交流、反饋，保證中國東方航空公司信息化的進一步發(fā)展。

北京拓敏信息公司供稿 CTI論壇編輯