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華呼助力江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120急救中心

2004-12-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  2004年10月,江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120指揮呼叫中心系統(tǒng)正式開通。該指揮中心系統(tǒng)面對的是萍鄉(xiāng)市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話,可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量,是一個責(zé)任重大的指揮中心,是全地區(qū)的生命線之一。
  江西萍鄉(xiāng)市120指揮中心系統(tǒng)采用的是西門子Hipath 3550交換機平臺,融合華呼CTI中間件系統(tǒng)、人工座席服務(wù)系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、呼叫管理等系統(tǒng)、首期開通6個人工座席,采用統(tǒng)一的120對外服務(wù)號碼,實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能集中受理客戶的需求,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的特殊應(yīng)用,市民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)向120急救指揮中心呼救,120急救指揮中心在接收呼救后,可在指揮系統(tǒng)中找到呼救位置,指揮最近醫(yī)院前往救護(hù)。將120急救電話報警、急救處置和急救站有機地結(jié)合起來,實現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)規(guī)范化。120指揮系統(tǒng)采用開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),它由120中心先接警,120中心接警員在系統(tǒng)的配合下,自動呼通急救電話,實現(xiàn)調(diào)度的功能。
  西門子Hipath 3000系列交換機非常適合所有中小型企業(yè)或單位的高通信要求,與瞬息萬變的通訊要求保持同步。為德國西門子公司21世紀(jì)初投入市場的最新機型,經(jīng)過幾年來不斷的開發(fā)和改進(jìn),具有世界先進(jìn)水平,是當(dāng)時我國引進(jìn)機型中唯一進(jìn)入第四代的機型,Hipath 3000系列集話音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通訊于一體,包括全面的 ISDN 功能及各種用戶解決方案,可充分滿足用戶各種特殊的機構(gòu)要求。同時還提供自動呼叫分配(UCD)、開放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路,滿足小型企業(yè)或單位開展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。
  針對小型企業(yè)或縣級供電局、郵政、政府、醫(yī)院等建立呼叫中心的需求,華呼公司特推出采用西門子Hipath 3550交換機 + 華呼CTI Link 中間件的低價位呼叫中心解決方案,使用戶可以以低價位建立小型呼叫中心。該方案系統(tǒng)穩(wěn)定,成功案例廣泛,經(jīng)濟(jì)高效。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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