首頁(yè) > 電力是關(guān)系到民生民計的基礎，也是服務(wù)群體最多的公用性行業(yè)，隨著(zhù)電力服務(wù)的意識不斷貫穿于整個(gè)行業(yè)，越來(lái)越多的電力企業(yè)開(kāi)始依靠先進(jìn)的計算機與通訊技術(shù)來(lái)完善客戶(hù)服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通。山東蓬萊電力也不例外，其在建設先進(jìn)的信息系統的同時(shí)，也認識到加強客戶(hù)服務(wù)的重要性，2006年1月選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統來(lái)構建其客戶(hù)服務(wù)中心，方便市民進(jìn)行與用電相關(guān)的信息查詢(xún)/咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴與建議、停電預告、客戶(hù)欠費提示并且進(jìn)行催交電費、市場(chǎng)調查多層次、全方位的服務(wù)。
在使用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統之前，蓬萊電力各個(gè)分局的電力故障搶修熱線(xiàn)電話(huà)由于號碼不統一，使用率十分有限，采用了奧迪堅呼叫中心系統之后，其可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )互連，組成分布式呼叫中心，真正做到了統一的號碼接入、資源的完全共享、有效的統一管理。奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、VoIP、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，幫助蓬萊電力實(shí)現簡(jiǎn)單、高性?xún)r(jià)比的客戶(hù)服務(wù)系統的構架，形成以電話(huà)服務(wù)為主的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，可以實(shí)現與電力客戶(hù)的交互，為電力客戶(hù)提供除了柜臺服務(wù)之外的更加便捷的服務(wù)方式，有效地改善了蓬萊電力的服務(wù)窗口僅限于市區的幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳，對客戶(hù)故障保修的響應及時(shí)性比較差，也沒(méi)有完整的服務(wù)信息記錄等服務(wù)問(wèn)題。奧迪堅IP分布式呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技術(shù)，可以有效將不同區域的網(wǎng)點(diǎn)統一到客戶(hù)服務(wù)中心的系統之中，并且支持遠程座席、移動(dòng)座席，做到了統一的號碼接入、資源的完全共享，高效地利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢來(lái)進(jìn)行對蓬萊電力客戶(hù)的統一維護和管理。建立在A(yíng)ltiCenter®平臺上的蓬萊電力行業(yè)呼叫中心系統，采用"一站式"的服務(wù)方式，為用電單位和個(gè)人提供更加專(zhuān)業(yè)的的服務(wù)，包括：
- 電費、費單語(yǔ)音/傳真/人工方式信息查詢(xún)
- 受理各類(lèi)客戶(hù)的新裝、增容及變更用電等業(yè)務(wù)
- 有關(guān)政策法規、用電業(yè)務(wù)、停電預告等信息咨詢(xún)
- 公告、通知、宣傳、
- 電費催繳
- 調度會(huì )議
- 故障報修、投訴、建議
- 移動(dòng)專(zhuān)家服務(wù)
- ……
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
