首頁(yè) > 項目類(lèi)型：醫藥保健品行業(yè)呼叫中心應用
- 信息咨詢(xún)：可為客戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)等知識信息的咨詢(xún)服務(wù)；座席通過(guò)查詢(xún)知識管理系統，可準確掌握相關(guān)產(chǎn)品療效、用法等信息、銷(xiāo)售渠道信息等，為客戶(hù)提供全方位的信息咨詢(xún)服務(wù)；
- 服務(wù)質(zhì)量競爭能力：呼叫中心系統整合業(yè)務(wù)處理數據，實(shí)現客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)信息共享，改變過(guò)去座席與客戶(hù)一對一的服務(wù)模式，實(shí)現整個(gè)服務(wù)平臺所有座席為同一客戶(hù)提供相同的服務(wù)，使客戶(hù)享受到完整、連續的服務(wù)；系統將保留業(yè)務(wù)流轉過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，使得對座席員對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量有據可查，鞏固了運營(yíng)管理機制，使得服務(wù)質(zhì)量大大提升；
- 提升品牌、提高營(yíng)銷(xiāo)能力： 通過(guò)應用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)， 使天士力能擁有統一的服務(wù)窗口、 統一的服務(wù)質(zhì)量， 使得客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到提高從而提升客戶(hù)對天士力品牌的忠誠度， 進(jìn)一步增強了其營(yíng)銷(xiāo)能力；
- 信息采集及服務(wù)響應能力：通過(guò)呼叫中心系統的建立，能從各方位及時(shí)采集客戶(hù)對天士力產(chǎn)品、服務(wù)的反應數據，為企業(yè)相關(guān)決策提供幫助，并可通過(guò)呼叫中心系統實(shí)現及時(shí)、適當地響應，保證了企業(yè)與客戶(hù)的密切關(guān)系。
HollyC6呼叫中心解決方案（醫藥保健品行業(yè)版）的成功應用， 給天士力帶來(lái)如下能力的提升：
HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融保險、政府、能源、制造、煙草、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。
合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯
