首頁(yè) > 客戶(hù)服務(wù)中心，在線(xiàn)支持平臺, 熱線(xiàn)電話(huà) 以及企業(yè)都在日益尋求靈活，模塊化的解決方案，這些解決方案可以為日常客戶(hù)交互工作提供關(guān)鍵技術(shù)，并且便于執行以及維護。
克萊瑞狄通訊中心是一個(gè)基于軟件系統的平臺。它把內呼和外呼最好的自動(dòng)呼叫分配（ACD），計算機通信集成（CTI）以及交互式語(yǔ)音應答（IVR）功能整合在一起以簡(jiǎn)化并改進(jìn)呼叫中心的客戶(hù)交互服務(wù)。克萊瑞狄通訊中心為客戶(hù)提供增強的電話(huà)管理，中央系統管理以及全面的報告。其價(jià)格亦能為小型客戶(hù)服務(wù)中心所接受，他們可以配置所需要的功能模塊以完成輔助坐席人員以及自助交易。克萊瑞狄通訊中心也為家庭代理人提供完整的系統功能權限，讓他們的工作和呼叫中心坐席人員的工作毫無(wú)兩樣。
克萊瑞狄通訊中心是專(zhuān)一的，統一標準的為多站點(diǎn)，多通道客戶(hù)交互服務(wù)的設計全面的解決方案；而且物美價(jià)廉！
克萊瑞狄通訊中心的關(guān)鍵技術(shù)：
- 自動(dòng)呼叫分配（ACD） Automatic Call Distribution (ACD)
- 計算機通信集成(CTI) Computer-Telephony-Integration (CTI)
- 統一消息 Unified Messaging
- 預撥號系統技術(shù) Predictive Dialer Technology
- 電話(huà)錄音 Call Logging
- 雙音頻撥號(DTMF) Touchtone-Navigation (DTMF)
- 交互式語(yǔ)音應答(IVR) Interactive Voice Response (IVR)
- VoiceXML 模塊 VoiceXML module
您可以單獨購買(mǎi)以上模塊，也可以購買(mǎi)克萊瑞狄為客戶(hù)服務(wù)中心，在線(xiàn)支持平臺, 熱線(xiàn)電話(huà)以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司定制好的產(chǎn)品套裝。克萊瑞狄通訊中心亦可作為新成立公司和商務(wù)中心的基本電話(huà)設備。
克萊瑞狄通訊中心是一個(gè)由標準及可選模塊構成的完整的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。它可以幫助公司，企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的忠心，獲得更高的收益。
2 克萊瑞狄通訊中心：結構體系
克萊瑞狄專(zhuān)用交換機可以取代現有的交換機,亦可以作為擴展交換機。
克萊瑞狄專(zhuān)用交換有以下功能：無(wú)聲，電話(huà)拒接，會(huì )議呼叫，三方呼叫，快速撥號，代理功能，呼叫列表，呼叫轉移以及重復撥號。
應用Voice over IP (VolP)終端可以通過(guò)數據線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )，使終端之間消除了額外的電話(huà)費用。
集成的Least-Cost-Router (LCR)會(huì )根據時(shí)間和通話(huà)距離自動(dòng)選擇最合適的服務(wù)商。LCR同時(shí)也配有一個(gè)GSM網(wǎng)關(guān)用來(lái)選擇最便利的手機網(wǎng)絡(luò )。
UMS模塊將傳真和語(yǔ)音郵件發(fā)至電子郵箱內（通過(guò)Microsoft Outlook, Lotus Notes 或其它程序）
3.2 預撥號系統
ACD模塊（自動(dòng)呼叫分配）將呼叫者發(fā)送到正確的代理人。它包括以下功能：
- 中央客戶(hù)通道：根據客戶(hù)價(jià)值，實(shí)時(shí)技能，實(shí)時(shí)代理人的有效性，公司可以制定中央客戶(hù)發(fā)送戰略規則，對最有價(jià)值的客戶(hù)提供上乘服務(wù)。
- 智能公告：根據客戶(hù)類(lèi)型或所撥打的電話(huà)號碼，不同的消息可以發(fā)布給正在等待的客戶(hù)
- 群組通道：客戶(hù)服務(wù)中心代理人可以隨意地歸入不同的群組或者虛擬群組
- 可設置溢出：客戶(hù)服務(wù)中心管理器可以定制在一定時(shí)間內有一個(gè)電話(huà)未接的情況下所發(fā)生的事件。
- 技能通道：根據代理人的能力或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域被指派接聽(tīng)電話(huà)，制定優(yōu)先級和技能分類(lèi)準確地來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。通過(guò)將客戶(hù)轉接給適當的代理人。技能通道減少了客戶(hù)等待時(shí)間，降低了呼叫放棄率，增加了客戶(hù)的忠誠度。
3.4 克萊瑞狄統一消息
CTI 模塊（計算機通信集成）利用數據庫中的記錄向代理人提供來(lái)電人的相關(guān)信息。CTI 是Microsoft Outlook and Lotus Notes 的一個(gè)插件。
3.6 克萊瑞狄電話(huà)錄音
IVR 同時(shí)使用雙音頻撥號(DTMF)和單語(yǔ)音指令通過(guò)預前限定使電話(huà)呼叫轉接更有效或使簡(jiǎn)單交易自動(dòng)化，例如提供賬單查詢(xún)。
3.8 克萊瑞狄語(yǔ)音
克萊瑞狄通訊中心為不同的目標客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品套裝。
克萊瑞狄呼叫中心套裝是為以100個(gè)代理人為上限的呼叫中心所設計。尋求電話(huà)基礎設施的靈活性以及合理的價(jià)格。
給呼叫中心業(yè)務(wù)帶來(lái)的益處：
- 擴展性
克萊瑞狄預撥號系統套裝是為要改進(jìn)外呼業(yè)務(wù)效率而設計的。包括預撥號模塊和CTI界面，客戶(hù)個(gè)人數據可以顯示在代理人的屏幕上。給呼叫中心接線(xiàn)員帶來(lái)的益處：
- 從重復性的任務(wù)中解放出來(lái) ->增加效率
- 詳盡的統計數據 ->改進(jìn)成功的估計
- 使遠程代理人成為可能 -> 業(yè)務(wù)靈活
- 簡(jiǎn)單的操作 -> 快速定位及培訓
- 模塊化的建造 -> 伸縮性和擴展性
4.3 克萊瑞狄能力中心套裝
對于新建公司來(lái)說(shuō)，克萊瑞狄商務(wù)中心套裝是經(jīng)得起未來(lái)考驗的有成本效益的電話(huà)基本配置。克萊瑞狄商務(wù)中心相對于傳統私人電話(huà)系統對于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)合理的選擇，因為它能經(jīng)得起未來(lái)需求的考驗。為公司帶來(lái)的益處：
- 電話(huà)系統便利的縮放性以及擴展性
- 相對于傳統電話(huà)系統維護費用更低
- 合理的價(jià)格
- 集成Least Cost Router
- 可以逐步移植到VoIP
- 使用簡(jiǎn)單
- 靈活的電話(huà)費用帳單查詢(xún)
4.5 克萊瑞狄電話(huà)錄音套裝
克萊瑞狄電話(huà)錄音模塊即可以同克萊瑞狄通訊中心其他組件一同使用，也可作為獨立的應用程序。它是為金融服務(wù)公司，公安部門(mén)而設計的，亦可用在呼叫中心對質(zhì)量監控進(jìn)行改善。對組織, 機構的益處：
- 使用簡(jiǎn)單
- 穩定耐用
- 可以即時(shí)回放
- 以DVD作為存儲媒體
- 可以容易地恢復過(guò)濾掉的電話(huà)呼叫
5 總結
克萊瑞狄通訊中心是一個(gè)基于軟件的全面統一的解決方案。使呼叫中心和公司可以通過(guò)一個(gè)單獨的基礎構造來(lái)管理內呼和外呼的客戶(hù)交互。模塊化的特性大大降低了初期投資，用戶(hù)可以根據需要增加功能模塊。克萊瑞狄通訊中心專(zhuān)門(mén)為中小型公司組織進(jìn)行了優(yōu)化，是一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)解決方案。能使客戶(hù)服務(wù)做的更好，代理人工作效率更高，而且具有很高的投資回報率。
如果你想知道克萊瑞狄通訊中心如何幫助您達到您既定的商業(yè)目標，就請與克萊瑞狄銷(xiāo)售部聯(lián)系，或者發(fā)郵件至：
info@clarity.cn
克萊瑞狄公司供稿 CTI論壇編輯
