首頁(yè) > 目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了各種方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多商機，例如采用呼叫中心、交互式語(yǔ)音應答系統(IVR) 、企業(yè)網(wǎng)站等等。這些系統的使用的確在相當大程度上幫助企業(yè)提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，這些系統各有其不足之處，如有些呼叫中心需要大量話(huà)務(wù)員提供人工服務(wù)，交換式應答系統業(yè)務(wù)流程相對"固化"、按鍵輸入界面不友好，企業(yè)網(wǎng)站只有具備 Internet網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)才能訪(fǎng)問(wèn)到等等。
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