首頁(yè) > 開(kāi)放型的世界經(jīng)濟給了不同規模的企業(yè)同等的競爭機會(huì )，對于走了二十多年改革開(kāi)放道路的古老中國，成長(cháng)型企業(yè)亦是GDP增長(cháng)的主力軍。但長(cháng)久以來(lái)，國內企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，忽略了客戶(hù)關(guān)系的管理與維護，與"以客戶(hù)為中心"這一國際上認同并廣泛運用的先進(jìn)理念大相徑庭。
成立于1999年3月的北森公司是國內第一家采用"分布式"解決方案的測評機構，致力于本土測評產(chǎn)品研發(fā)，專(zhuān)注于為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才測評解決方案。作為中國本土測評研發(fā)的先驅?zhuān)鄙谶@一領(lǐng)域內積累了大量的實(shí)踐案例，形成了具有北森特色的理論體系。
作為提供專(zhuān)業(yè)測評解決方案的企業(yè)，北森曾自主研發(fā)了一套小型CRM作為公司客戶(hù)關(guān)系管理的工具。但該軟件只是將客戶(hù)信息，例如地址、電話(huà)、電子郵件信箱等簡(jiǎn)單羅列，導入Excel表格，沒(méi)有更進(jìn)一步的功能選項幫助企業(yè)分析客戶(hù)數據。
北森公司MSCRM項目在去年八月底實(shí)施，經(jīng)5個(gè)工作日的實(shí)施與培訓，九月初成功上線(xiàn)，現已升級至微軟CRM3.0版本。
使用至今，微軟CRM與公司W(wǎng)indows系統中已有的Exchange緊密集成，將員工與客戶(hù)往來(lái)的電子郵件自動(dòng)保存歸檔。
工作流引擎規范了銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售與客戶(hù)來(lái)往的email有各種分類(lèi)形式歸檔，比如可以設置"客戶(hù)"這一項，從銷(xiāo)售流程開(kāi)始至最后完成訂單，可詳細統計每一個(gè)步驟，方便主管監控。
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯
