首頁 > 2006/08/23
經(jīng)過幾年的不斷探索，我國(guó)酒店業(yè)提出，將"金鑰匙"服務(wù)與"英式管家服務(wù)"相結(jié)合，努力為客人提供更人性化和更貼近客人的綜合服務(wù)的適合我國(guó)國(guó)情的新的管家式服務(wù)的理念。一些酒店根據(jù)為貴賓提供"全程專職管家"服務(wù)積累的總結(jié)推出了貼身與距離并重，跟隨與點(diǎn)到拿準(zhǔn)，確確實(shí)實(shí)給客人提供"他們真正需要的"服務(wù)要求。AI-CTI多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供Manager圖形化參數(shù)配置工具、Explorer系統(tǒng)監(jiān)控工具、LogWriter 呼叫信息轉(zhuǎn)儲(chǔ)工具以及IVR自動(dòng)流程生成工具等。利用上述工具可以靈活設(shè)置各種系統(tǒng)參數(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控所有坐席信息、網(wǎng)關(guān)信息、IVR狀態(tài)以及VDN隊(duì)列中的客戶排隊(duì)狀態(tài)等參數(shù)、統(tǒng)計(jì)所有呼叫信息、以及進(jìn)行IVR呼叫流程的自動(dòng)配置等。
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