第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允許客戶(hù)以各種聯(lián)絡(luò )方式請求呼叫中心，并且呼叫中心能夠和管理電話(huà)一樣管理這些聯(lián)絡(luò )方式。這些聯(lián)絡(luò )方式包括：電話(huà)，傳真，短信，電子郵件，網(wǎng)上視頻，文本交談，文件傳輸，護航瀏覽，引用共享，桌面共享和電子白板。
在這種高品質(zhì)的要求下基于UC的呼叫中心應運而生。實(shí)現ACD，語(yǔ)音，質(zhì)量管理，統計分析，和知識庫的五個(gè)統一。
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