全新的HP Transformation Services –Customer Engagement Management (CEM)旨在協助企業(yè)透過不同渠道提供理想的顧客體驗，如智能電話、社交媒體及電郵等，從而增強競爭優(yōu)勢。這些服務能評估顧客于交易體驗的容易或困難程度、或顧客向朋輩推廣產品及服務的可能性，以協助客戶提升服務水平。
憑借HP Transformation Services –CEM，HP 可協助客戶透過聯絡處理的每宗交易計算以增加營收、每名服務人員(agent)出售的產品或賺取的收入，從而提升客戶的利潤。此外，客戶可增加聯絡個別顧客的比率，為其提供收益較高的「添加」功能并因其購入而獲利。
HP亞太區(qū)及日本企業(yè)服務部應用程序服務及業(yè)務服務副總裁Rajesh Narasimhan表示：「聯絡中心必需革新以滿足顧客對個人化及度身訂造體驗的期望。HP 顧問基于我們對聯絡中心運作、業(yè)界經驗及環(huán)球業(yè)務的深厚傳承，協助推動這個轉變，從而讓客戶增加營收及提升顧客體驗�！�
為評估客戶的聯絡中心運作質素及成效，HP 顧問按業(yè)界基準分析現有環(huán)境。HP在收集數據后找出可改善的地方，如恰當運用員工、流程、標準及整體技術環(huán)境等。
根據分析結果，HP 將預備路線圖，連同計劃、方法及里程碑，以推行業(yè)務流程的變更。路線圖包括旨在填補現有及未來聯絡中心狀態(tài)差距的計劃，同時平衡投資、效益、時間及風險。
HP 亦提供指導及支持服務，以協助客戶在執(zhí)行時取得最理想的效果，例如「我們如何執(zhí)行…」工作坊，利用HP 的最佳實踐庫重點放于提供切合客戶資源、投入時間及預算限制的解決方案。共同協作有助提升獲取優(yōu)勢的速度及精確性，從而達致縮短學習及執(zhí)行流程的目標。
經革新的呼叫中心讓客戶透過增加服務人員使用率，以及提升于首次呼叫中心解決問題而毋須轉駁或提交上司處理的聯絡百份比，從而優(yōu)化營運效率。
