廣通云助創(chuàng )元期貨建優(yōu)秀服務(wù)平臺

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊毅): 期貨一詞對許多人來(lái)說(shuō)已不再是經(jīng)濟術(shù)語(yǔ)，我國自1990年引入期貨交易機制以來(lái)，時(shí)至今日，期貨交易漸漸深入到人們日常經(jīng)濟生活中。期貨交易的產(chǎn)生，為現貨市場(chǎng)提供了一個(gè)回避價(jià)格風(fēng)險的場(chǎng)所和手段，主要原理是利用期現貨兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行套期保值交易。在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為避免商品價(jià)格的千變萬(wàn)化導致成本上升或利潤下降，可利用期貨交易進(jìn)行套期保值，即在期貨市場(chǎng)上買(mǎi)進(jìn)或賣(mài)出與現貨市場(chǎng)上數量相等但交易方向相反的期貨合約，使期現貨市場(chǎng)交易的損益相互抵補。鎖定企業(yè)的生產(chǎn)成本或商品銷(xiāo)售價(jià)格，保住既定利潤，回避價(jià)格風(fēng)險。
 
　　由于期貨交易是公開(kāi)進(jìn)行的對遠期交割商品的一種合約交易，在這個(gè)市場(chǎng)中集中了大量的市場(chǎng)供求信息。為全面提升企業(yè)信息化水平確保系統安全穩定運行，滿(mǎn)足為客戶(hù)提供服務(wù)的需要，創(chuàng )元期貨公司2011年與華鐵廣通合作引進(jìn)了呼叫中心平臺，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)，在2012年1月正式升級啟用華鐵廣通公司開(kāi)發(fā)的廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)。
 
　　迅速發(fā)展的期貨市場(chǎng)為期貨行業(yè)各參與主體帶來(lái)了新的機遇和挑戰。創(chuàng )元期貨公司在積極延聘經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)資訊人才的同時(shí)，架構了資訊網(wǎng)絡(luò )并依托廣通云呼叫中心平臺設立了客戶(hù)數據服務(wù)信息中心，來(lái)滿(mǎn)足公司客戶(hù)不同的需要。
 
　　目前期貨市場(chǎng)保證金存量、成交量和持倉量在近幾年內一直保持快速增長(cháng)的態(tài)勢, 創(chuàng )元期貨正以實(shí)際行動(dòng)提高期貨行業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟中和資本市場(chǎng)中的地位。期貨公司要完成從量到質(zhì)的提升,最根本的是要提高自身的服務(wù)水平。而且面對市場(chǎng)資金和交易量的快速增加的情況,作為期貨公司的管理層需要保持冷靜。
 
　　廣通云呼叫中心為創(chuàng )元公司提供了客戶(hù)服務(wù)的全程監控管理功能，有效監督并對客服進(jìn)行績(jì)效考核，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和糾紛等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并保證了客戶(hù)的收益。呼叫中心平臺的統計報表功能對分類(lèi)數據做出匯總分析后，使公司管理層通過(guò)客觀(guān)的數據分析結果對市場(chǎng)預期做出判斷后采取正確的應對措施和經(jīng)營(yíng)決策。作為創(chuàng )元的客戶(hù)，可登入公司交易系統進(jìn)行交易，也可通過(guò)廣通云呼叫中心為創(chuàng )元公司開(kāi)通的4007000880服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)委托交易，所有數據在呼叫中心平臺上融合交互處理后，方便公司管理，也為客戶(hù)提供了便利交易條件，形成良好的服務(wù)體驗。
 
　　據中國證監會(huì )6月8日發(fā)布的《期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法（征求意見(jiàn)稿）》（下稱(chēng)《試點(diǎn)辦法》），并向社會(huì )各界公開(kāi)征求意見(jiàn)建議，這意味著(zhù)期貨公司的業(yè)務(wù)創(chuàng )新在邁出投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)第一步之后，有望邁出第二步——資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是指期貨公司接受單一客戶(hù)或特定多個(gè)客戶(hù)的書(shū)面委托，根據相關(guān)法律規定和合同約定，運用客戶(hù)委托資產(chǎn)進(jìn)行投資，并按照合同約定收取費用或者報酬的業(yè)務(wù)活動(dòng)。期貨公司開(kāi)展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)可以改變原有單一的盈利模式，增加盈利渠道，創(chuàng )造差異化競爭環(huán)境，使競爭力強的期貨公司脫穎而出；對于行業(yè)來(lái)說(shuō)，可以減少過(guò)度投機行為，形成專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)投資主體，改善市場(chǎng)投資者結構，有效地抵御系統性風(fēng)險，更好地服務(wù)于國民經(jīng)濟。
 
　　創(chuàng )元期貨在不斷成長(cháng)過(guò)程中，客戶(hù)對期貨創(chuàng )新業(yè)務(wù)需求不斷增加，通過(guò)廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)的應用，公司與客戶(hù)間即時(shí)的互動(dòng)溝通可助公司準確定位客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更好更完善的服務(wù)。那么推行期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的條件成熟后，創(chuàng )元期貨一經(jīng)推出此業(yè)務(wù)則順理成章會(huì )為廣大客戶(hù)喜愛(ài)并接受。