上海脈信為圓通快遞成功搭建400呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊毅): 圓通快遞總部搭建400呼叫中心平將在業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)和公司形象方面邁上一個(gè)新的臺階，上海脈信呼叫中心承接了此次呼叫中心的項目。

　　作為一家從事多年快遞業(yè)務(wù)的公司，圓通快遞擁有8個(gè)管理區、5個(gè)轉運中心、5個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、6萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內1000余個(gè)城市。而且開(kāi)通了港澳臺、中東和東南亞的專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。并在香港注冊了Cats Alliance Express（CAE)公司，開(kāi)展國際快遞業(yè)務(wù)。也先后被評為“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號（共青團號）、全國青年文明號和榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流大會(huì )“快遞物流獎”、第六屆中國貨運業(yè)大獎——最佳快遞公司國內快遞業(yè)務(wù)銅獎、上海市 “快遞服務(wù)標準知識競賽組織獎”；入選“2008年中國高成長(cháng)連鎖企業(yè)50強”、“2009年度上海民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)競爭力100強”和上海市“2007年度——2009年度青浦區五十強民營(yíng)企業(yè)”名單。

　　為了進(jìn)一步提升公司的服務(wù)和形象，圓通公司領(lǐng)導層決定自建呼叫中心。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的多方比較和論證，圓通公司最終選擇了上海脈信作為合作伙伴為其搭建400呼叫中心平臺。據多方了解，圓通公司最終選擇上海脈信的原因是上海脈信的解決方案采用先進(jìn)的ToowellCC一體式多媒體交換機，同時(shí)能夠與其核心業(yè)務(wù)系統——“金剛”系統成功對接，實(shí)現了圓通公司提高工作效率和改善客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的要求。

　　在此項目的“金剛”系統由IBM公司開(kāi)發(fā)設計，上海脈信的呼叫中心平臺還能與用友、金蝶等軟件系統實(shí)現對接。

　　上海脈信作為一家呼叫中心研發(fā)、集成的高科技企業(yè)，其不僅擁有自主知識產(chǎn)權的一體式多媒體交換機ToowellCC、在業(yè)界處于領(lǐng)先水平的平臺軟件，也擁有成熟的呼叫中心解決方案。能為金融、理財、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、政府熱線(xiàn)等行業(yè)搭建專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。上海脈信的客戶(hù)還有中國聯(lián)通、百姓網(wǎng)、開(kāi)新二手車(chē)幫賣(mài)、江中集團、浩澤等大型企業(yè)。