生態(tài)圈整合，云計算演化大商業(yè)應用

　　隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )和商業(yè)環(huán)境出現了一系列變化：包括人力資源成本在內的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本居高不下，企業(yè)對人均產(chǎn)值的要求也進(jìn)一步提高，國家監管部門(mén)力度加大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息透明度增加，進(jìn)一步壓縮企業(yè)利潤空間……這些變化使得企業(yè)不斷尋求各種營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。

　　云計算作為一種新興技術(shù)，其跨空間彈性、業(yè)務(wù)彈性、按需計費以及目標管理和績(jì)效可控等特征為以上社會(huì )問(wèn)題提供了應對方案，云計算的商業(yè)價(jià)值正在引發(fā)一場(chǎng)真正的營(yíng)銷(xiāo)革命，幫助企業(yè)提高人均產(chǎn)值，重塑客戶(hù)體驗。

　　作為國內云計算應用系統服務(wù)的領(lǐng)導者，訊鳥(niǎo)的云計算解決方案正在幫助越來(lái)越多的大型企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶(hù)為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流， 從而提升企業(yè)業(yè)績(jì)和人均生產(chǎn)力。分支機構協(xié)同、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、生態(tài)鏈管理、家庭座席、一站式電子政務(wù)服務(wù)、會(huì )員直復營(yíng)銷(xiāo)系統，基于領(lǐng)先的云計算和呼叫中心技術(shù)，訊鳥(niǎo)云正在各行各業(yè)掀起云計算的應用浪潮。

　　“拿呼叫中心來(lái)說(shuō)，傳統呼叫中心重在強調本地資源，通過(guò)流程化、標準化和規模化，核心是解決呼叫中心的服務(wù)效率問(wèn)題。而基于云計算的呼叫中心則在解決效率的基礎上更強調效果，其核心價(jià)值在于整合地域資源、外包資源、專(zhuān)家資源、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源甚至移動(dòng)終端資源等多種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源，隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)，這其實(shí)已經(jīng)超出了呼叫中心的范疇，這是真正的基于云計算的大商業(yè)應用。”訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良說(shuō)。
據介紹，在物流云管理、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、BPO資源管理、門(mén)店管理等領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)已經(jīng)率先實(shí)現云計算的商業(yè)應用，企業(yè)通過(guò)云技術(shù)更加接近客戶(hù)，讓每一次與客戶(hù)溝通或接觸的效率更高，而實(shí)時(shí)的數據分析讓企業(yè)可以動(dòng)態(tài)調整策略，隨時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程。

　　 “云計算的核心是整合，云服務(wù)需要和一個(gè)生態(tài)圈融合，跨空間跨企業(yè)，打通以客戶(hù)為中心的各個(gè)企業(yè)的流程。”訊鳥(niǎo)軟件CEO吳益民表示。

　　為迎接云計算大商業(yè)應用時(shí)代的來(lái)臨，國際CRM與云計算領(lǐng)域的領(lǐng)導者Salesforce最近也同訊鳥(niǎo)軟件展開(kāi)合作，雙方可以聯(lián)合向用戶(hù)提供在線(xiàn)CRM、聯(lián)絡(luò )中心以及社交企業(yè)網(wǎng)絡(luò )平臺，幫助大型企業(yè)更好地管理遍布全國甚至世界各地的分支機構和銷(xiāo)售、服務(wù)人員，加強和優(yōu)化對各種客戶(hù)接觸渠道的管理，幫助企業(yè)打造全新的經(jīng)營(yíng)平臺。