253億美元CRM今年形成大市場(chǎng)

2002/04/29

　　據Gartner近日發(fā)布CRM市場(chǎng)預測報告指出：2002年客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)市場(chǎng)可望增長(cháng)15%。根據市場(chǎng)狀況進(jìn)行估算，CRM服務(wù)在2001年的銷(xiāo)售額達到了220億美元，比2000年增長(cháng)了10.6%，根據這個(gè)數據推算，2002年CRM的市場(chǎng)規模會(huì )繼續擴大到253億美元。

　　這份報告認為未來(lái)推動(dòng)CRM市場(chǎng)繼續成長(cháng)的主要力量是信息科技管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。然而，據目前應用狀況顯示，許多CRM項目并未達到預期目標，許多系統多在實(shí)施一年后就被擱置，因此其作用正遭到質(zhì)疑。

　　多年來(lái)一直致力于CRM應用研究的Akibia咨詢(xún)公司說(shuō)：“相當多的CRM實(shí)施項目，特別是擴充性項目最后根本沒(méi)有達到預期目的，但這并不說(shuō)明CRM系統本身不好，問(wèn)題的關(guān)鍵還是實(shí)施方法不對。”目前，決定布署CRM的企業(yè)往往會(huì )發(fā)現一套CRM軟件的某個(gè)功能模塊沒(méi)有處理好，但這個(gè)模塊恰恰是公司最需要的。于是企業(yè)就會(huì )先購買(mǎi)一整套CRM系統，然后購買(mǎi)性能較好的模塊再與原先的CRM系統集成在一起。企業(yè)為了減少失敗風(fēng)險，這種布署模式在未來(lái)可能更加普遍。

賽迪網(wǎng)　2002/04/29