中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心

2002/05/28

　　中國聯(lián)通公司依托自身綜合電信運營(yíng)商的資源優(yōu)勢，即將推出以呼叫中心為核心，將IP、CTI等多種技術(shù)有機結合，面向國內外大中型企業(yè)客戶(hù)，具有一流技術(shù)水平的、可擴充性和開(kāi)放性的全國聯(lián)網(wǎng)電信級外包公用呼叫中心，并以此作為中國聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)窗口，統一為客戶(hù)提供與呼叫中心業(yè)務(wù)有關(guān)的增值電信服務(wù)。由中國聯(lián)通公司無(wú)線(xiàn)尋呼事業(yè)部負責規劃、建設和運營(yíng)的全國外包呼叫中心，是中國聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)戰略轉型的一個(gè)重要方向。聯(lián)通外包呼叫中心一期工程于年初啟動(dòng)，目前設備選型工作已經(jīng)結束，該網(wǎng)絡(luò )采用國際一流設備，通過(guò)全國統一的1250XXXX八位接入號碼，以電話(huà)、傳真、Mail、Web等多種接入方式集中處理的先進(jìn)技術(shù)手段，提供軟、硬件外包的多種靈活組合的服務(wù)模式。根據計劃，2002年8月一期工程將投入試運行。

中國聯(lián)通公司無(wú)線(xiàn)尋呼事業(yè)部供稿　CTI論壇編輯