中國電信試推168呼叫為企業(yè)和消費者搭建橋梁

2002/06/05

。。從中國電信數據業(yè)務(wù)主管部門(mén)得知，中國電信168系統通過(guò)一期的聯(lián)網(wǎng)改造，開(kāi)始試行分布式呼叫中心接入服務(wù)。該服務(wù)可在全國一百多個(gè)城市提供同步自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，其中十幾個(gè)省份可開(kāi)通本地人工座席的接入服務(wù)和公共人工座席出租服務(wù)。

。。中國電信168系統開(kāi)始試行分布式呼叫中心接入服務(wù)后，企業(yè)可以租用該平臺的特服接入號碼，將全國各地的服務(wù)分支機構組建成大型的呼叫中心，為各地的消費者提供高效的自動(dòng)和人工服務(wù)。在所有開(kāi)通城市的消費者均可以得到以市話(huà)標準的統一自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)支持，同時(shí)，消費者在自動(dòng)語(yǔ)音的提示下可以與當地或異地的人工座席取得聯(lián)系，更加詳細和方便地咨詢(xún)企業(yè)。企業(yè)端的接入設備可以是標準的呼叫中心人工座席，也可以是集團電話(huà)或公司總機，甚至可以是一部普通的電話(huà)，企業(yè)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中不用承擔被叫通信費。

。。我國目前國內四百多個(gè)城市都擁有168／160聲訊臺，可以同時(shí)為數十萬(wàn)計的消費者提供信息服務(wù)，每年創(chuàng )造數十億元的經(jīng)濟效益。在中國電信集團的協(xié)調下，各地分公司大力改造傳統168／160聲訊臺的設備條件，摒棄原來(lái)各地聲訊臺各自為政的局面，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將分布在全國的聲訊臺聯(lián)在一起，形成整合優(yōu)勢，開(kāi)辟了以呼叫中心接入服務(wù)、IP電話(huà)、集團電話(huà)、IDC業(yè)務(wù)、電話(huà)電子商務(wù)為核心的新興業(yè)務(wù)。

人民郵電報