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陜西省通信管理局檢查客服電話服務質量

2002/09/27

  陜西省通信管理局組織力量集中檢查了全省六大電信運營企業(yè)客服電話服務質量,對存在的問題提出了整改要求,并于9月中旬對整改情況進行了摸底。

  陜西管局按照部電信管理局的要求,對客服電話接通率等7項指標進行了全面的測試檢查。從檢查結果看,全省客服電話接通率平均達到90%以上,服務信息比較全面且及時,投訴機制健全,人工服務態(tài)度和藹,各項測試指標基本達到規(guī)范要求。

  根據調查結果,陜西管局于9月初組織運營商進行分析座談,充分肯定成績,認真總結經驗。同時,管局也對存在的問題提出了整改意見:要求陜西電信、鐵通將客服電話中“撥0轉人工臺”的設置提到首位,以提高人工接通率;要求聯通在15天內將人工接通率指標提高到85%以上;要求陜西電信1000號、網通1003號主動辦理相關備案手續(xù),以便移動和聯通的手機用戶能順利撥打。9月中旬,管局又進行了摸底調查,整改情況良好,問題已經得到解決。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)


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