宇高公司錄音系統迎接移動(dòng)大業(yè)務(wù)量的挑戰

2002/09/16

    中國進(jìn)入WTO以后，國內電信公司之間的競爭日趨激烈，為吸引客戶(hù)，電信，聯(lián)通，移動(dòng)等公司相繼在客服中心配備了錄音系統，以便監督服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

    宇高通訊設備有限公司承接了遼寧移動(dòng)的大容量的系統工程，并于2001年正式開(kāi)始運行，此錄音系統每天要承受128線(xiàn)高達幾十萬(wàn)次的話(huà)務(wù)量的壓力，一年來(lái)，系統運行穩定，為遼寧移動(dòng)客服中心的錄音監督工作提供了強有力的技術(shù)保障。其友好的操作管理界面，也深受系統操作人員的認同。由于該錄音系統一期良好的表現，遼寧移動(dòng)準備繼續與宇高公司合作進(jìn)行二期的擴容。

    同時(shí)，宇高公司還為上海移動(dòng)客服中心，海南移動(dòng)客服中心，上海市電信局，湖南省岳陽(yáng)市電信局，廣西壯族自治區貴港市電信局，廣東省中山市電信局等多家通信公司合作錄音系統，目前都運行良好。

    宇高公司錄音系統主要特點(diǎn)：

1) 采用專(zhuān)業(yè)的工業(yè)控制標準，穩定性強、容量大

2) 支持多種數字線(xiàn)錄音

3) 采用DVD為備份裝置

4) 可設定三個(gè)工作時(shí)段

5) 系統具有定時(shí)自我檢測功能

6) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)即時(shí)監聽(tīng)錄音中的線(xiàn)路

7) 可將錄音線(xiàn)路及組別區分，增加彈性運用空間

8) 可個(gè)別設定每條線(xiàn)路的工作狀態(tài)以及備份設備使用百分比

9) 可直接從備份介質(zhì)上查詢(xún)錄音資料，無(wú)需還原至硬盤(pán)。

10) 本機放音、網(wǎng)絡(luò )PC聲卡放音、電話(huà)撥入放音等多種放音模式

11) 數據庫管理錄音資料，方便共享，并可實(shí)現高速廣域網(wǎng)查詢(xún)放

12) 多種語(yǔ)音格式方便語(yǔ)音文件共享及播放