大眾子公司全面導入mySAP CRM
2002/09/16
德國大眾汽車(chē)集團（VW）的子公司——德國大眾銀行日前決定，將在整個(gè)公司范圍內導入由德國SAP公司提供的CRM套件——“mySAP CRM”。去年在為新型高級轎車(chē)VW Phaeton提供銷(xiāo)售支援的服務(wù)中心等部門(mén)進(jìn)行的試驗項目獲得成功，所以決定在全球推廣。目前，德國科隆和英戈爾施塔特兩地新成立的奧迪客戶(hù)呼叫中心已經(jīng)導入該套件。這兩個(gè)呼叫中心采用220名工作人員24小時(shí)值班，為48萬(wàn)名公司客戶(hù)提供服務(wù)。日經(jīng)BP (china.nikkeibp.co.jp)
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