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重慶移動(dòng)創(chuàng )新1860服務(wù)平臺

2003/02/28

　　日前，重慶移動(dòng)提出了“創(chuàng )新1860服務(wù)平臺，使其從生產(chǎn)中心上升為利潤中心”的口號，并緊鑼密鼓地開(kāi)展創(chuàng )新1860服務(wù)平臺的各項具體工作。

　　據悉，重慶移動(dòng)通過(guò)此次創(chuàng )新1860服務(wù)平臺，將增強1860的外呼服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，引導1860從被動(dòng)的、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴窗口，向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調查的方向轉變，特別是要對大客戶(hù)提供超值服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)渠道與營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合。在第一階段的工作中，重慶移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心設計了首次外呼計劃，并以此為依據嘗試性地開(kāi)展首次外呼工作，成功呼出率（用戶(hù)自始至終聽(tīng)完了電話(huà)內容）高出計劃的15％。

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