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BT Ignite借助呼叫中心服務(wù)開(kāi)辟新陣地

2003/04/16

　　利用Cosmocom龐大的Concert全球骨干網(wǎng)和電信級呼叫中心解決方案，BT Ignite公司正在運營(yíng)商自行擁有的呼叫中心技術(shù)上開(kāi)辟市場(chǎng)。

　　BT在全球擁有1800多個(gè)基于回路交換的呼叫中心解決方案客戶(hù)。現在，它開(kāi)始向那些想把復雜的技術(shù)外包、同時(shí)又要求保留服務(wù)代表的企業(yè)兜售一個(gè)基于IP的解決方案MCC（Multimedia Contact Center）。但BT Ignite語(yǔ)音服務(wù)的主管Frank Shaffer透露，截至目前為止，接受這個(gè)新平臺的買(mǎi)主絕大多數都是美國公司。

　　BT Ignite是CosmoCom的客戶(hù)，同時(shí)也是該公司產(chǎn)品CosmoCall Universe的一個(gè)銷(xiāo)售渠道。Universe包含了CosmoCom的呼叫中心平臺和Seibel公司的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。但業(yè)內認識認為，BT Ignite正在開(kāi)辟的市場(chǎng)只不過(guò)是其原有美國市場(chǎng)的些許延伸。

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