非常時(shí)期，商家盯上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2003/05/07
與往常相比，五一北京市各大商場(chǎng)顯得清靜了許多，然而，在非常時(shí)期，北京各大家電廠(chǎng)商紛紛推出電話(huà)銷(xiāo)售和免費送貨對策，以拉動(dòng)市場(chǎng)。近一段時(shí)間，海爾客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員異常忙碌起來(lái)。通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)和購買(mǎi)海爾產(chǎn)品的用戶(hù)，由以前的每天十幾位，激增到5月1日的200多位以上。
4月27日上午11時(shí)30分，小湯山醫院建設工地王先生給海爾客服中心打電話(huà)，咨詢(xún)海爾空調價(jià)格及購買(mǎi)情況，當用戶(hù)得知可通過(guò)電話(huà)訂購產(chǎn)品時(shí)非常意外。海爾銷(xiāo)售員按照用戶(hù)要求，當天下午即給用戶(hù)確定型號并送貨，第一批1.5匹分體掛機到位，并開(kāi)始安裝，28日又給用戶(hù)送到第二批空調50臺2.5匹掛機。海爾銷(xiāo)售人員從接到電話(huà)到最后安裝完畢僅用了36個(gè)小時(shí)，即到29日100臺空調全部安裝到位。而以前同樣的安裝量，工期需用一周左右。
“海爾電話(huà)專(zhuān)賣(mài)店的電話(huà)與海爾客服中心的電話(huà)都是一個(gè)號碼，以前用戶(hù)大多是報修或咨詢(xún)售后方面的事情。4月17日后，一些用戶(hù)已開(kāi)始不愿到商場(chǎng)買(mǎi)東西了，海爾電話(huà)專(zhuān)賣(mài)店以前的老顧客紛紛來(lái)電訂購產(chǎn)品。”北京海爾工貿的周兆林介紹說(shuō)，為滿(mǎn)足非常時(shí)期用戶(hù)的需求，我們對68位接線(xiàn)員又進(jìn)行了產(chǎn)品知識方面的緊急培訓。一些用戶(hù)在首次通過(guò)電話(huà)購買(mǎi)產(chǎn)品后，“嘗到了甜頭”，回頭率達到了70%，有的還向親朋好友介紹。
據有關(guān)銷(xiāo)售人員透露，近期用戶(hù)通過(guò)電話(huà)急需購買(mǎi)的產(chǎn)品主要集中于消毒柜、具有制氧殺毒功能的氧吧空調、具有高溫滅菌功能的滾筒洗衣機、保健雙動(dòng)力洗衣機、微波爐、消毒洗碗柜以及小型冰箱等。
北京青年報
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