重慶移動(dòng)開(kāi)啟服務(wù)心干線(xiàn) 構筑全新服務(wù)平臺
2003/06/05
日前，重慶移動(dòng)“服務(wù)心干線(xiàn)”正式開(kāi)啟。這條以突出一個(gè)“快”和“心”字的“心干線(xiàn)”承載著(zhù)諸如電子化繳費服務(wù)、賬單寄送、全球通VIP專(zhuān)注服務(wù)、1860外呼服務(wù)、離網(wǎng)關(guān)懷、低柜臺服務(wù)、3分鐘服務(wù)等內容。其服務(wù)宗旨是，對客戶(hù)的通信需求必須迅速反應、快速行動(dòng)、用心服務(wù)，同時(shí)也意味著(zhù)重慶移動(dòng)已經(jīng)全面進(jìn)入服務(wù)快車(chē)道。
今年以來(lái)，重慶移動(dòng)結合中國移動(dòng)通信集團公司制訂的品牌戰略，提出了“服務(wù)是產(chǎn)品”的思想，其目的就是把“服務(wù)”塑造成為一個(gè)系列品牌。而“服務(wù)心干線(xiàn)”就是根據用戶(hù)的不同需求，在整合個(gè)性化服務(wù)后，形成的服務(wù)品牌，也是重慶移動(dòng)推動(dòng)“雙領(lǐng)先”戰略、加強服務(wù)工作的有效載體。啟動(dòng)“服務(wù)心干線(xiàn)”，重慶移動(dòng)高度強調客戶(hù)對推出的產(chǎn)品的“直接感受”和對客戶(hù)的“回饋服務(wù)”。直接感受，如“繳費電子化”，所有的全球通客戶(hù)只要持有銀行信用卡或儲蓄卡，即可通過(guò)各代收費銀行的電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM自助設備/多媒體查詢(xún)機或銀行代扣等方式繳納手機話(huà)費和水、電、氣等費用，還可以通過(guò)158移動(dòng)電子商務(wù)方式完成話(huà)費繳納或預充值業(yè)務(wù)。客戶(hù)足不出戶(hù)“一鍵”就可完成。“回饋服務(wù)”系列產(chǎn)品包括“超級短信應用、積分回饋服務(wù)”。如客戶(hù)通過(guò)自己的手機撥打“移動(dòng)電話(huà)自動(dòng)售貨機”中的飲料下方標注的號碼，就可以用自己的話(huà)費或者積分購買(mǎi)飲料。據統計，該項服務(wù)目前已經(jīng)有兩千余人次參加，共兌換一百多萬(wàn)積分，使得廣大客戶(hù)享受到越來(lái)越多的實(shí)惠和增值服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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