CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)構架
2003/09/22
9月22日，美國科羅拉多州英格伍德市—全球客戶(hù)服務(wù)與計費解決方案提供商CSG Systems公開(kāi)了Kenan FX系統。該新系統將CSG最強的現有和已實(shí)現的應用程序與新的產(chǎn)品和功能相整合，以獨立的、易于整合的客戶(hù)服務(wù)和計費架構服務(wù)于電訊市場(chǎng)。
Kenan FX架構整合了世界級Kenan計費引擎和帶有新順序與客戶(hù)管理產(chǎn)品的收益確保能力解決方案，該產(chǎn)品能滿(mǎn)足運行商在與客戶(hù)整個(gè)交往過(guò)程中的需求。
Kenan FX系統中的產(chǎn)品和模塊是預先組合的，所有面向客戶(hù)的功能都具有普遍的觀(guān)看與感知的特性，并且產(chǎn)品都為普通中間層結構。此種方法使得操作者能夠靈活地選擇最能滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求的解決方案。同時(shí)，該系統還可以讓使用者擁有充分的時(shí)間去快速增加補充工具以迎接新興商業(yè)模式和特定行業(yè)的挑戰。
Kenan FX系統致力于滿(mǎn)足融合的全球電訊市場(chǎng)的需求，包括下一代手機，固定線(xiàn)路，寬帶和IP服務(wù)供應商。此次新推出的服務(wù)在許多推出的模塊里都可得到，包括內部應用軟件解決方案，服務(wù)局或管理運作。
Kenan FX系統的一個(gè)特性是其客戶(hù)中心---一個(gè)新的呼叫中心界面，此界面提供了為滿(mǎn)足電訊運行商需求而量身定做的以任務(wù)為主的客戶(hù)服務(wù)功能，而沒(méi)有功能方面的管理費用或傳統CRM系統的費用。客戶(hù)中心在整合計費能力的單一應用程序中履行訂單和提供客戶(hù)服務(wù)支持，并能適用于任何語(yǔ)言或多種語(yǔ)言及任何貨幣。
框架的另一個(gè)附加物是一個(gè)綜合的中間層結構，這使得通過(guò)Kenan FX系統產(chǎn)品組合與第三方應用程序去組合產(chǎn)品更加容易及節省費用。
此次新推出的系統是CSG戰略整合的重點(diǎn)，主要在于整合最好的應用程序以幫助運營(yíng)商提高收入和降低運作成本以適應他們現有的基礎設施。
Yankee集團項目經(jīng)理Jason Briggs說(shuō)：“CSG公司吸取了客戶(hù)和同行的建議，推出了靈活的方式向運營(yíng)商提供解決方案。此方法在CSG公司內部最大限度優(yōu)化了最佳技術(shù)財產(chǎn)和專(zhuān)有技術(shù)，并突出了來(lái)自CSG的戰略整合的協(xié)同合作和公司正在進(jìn)行中的研發(fā)方面的投資情況。”
CSG全球軟件和服務(wù)部總裁Bill Fisher表示：“當前，運行商希望擁有具有處理大廣泛類(lèi)型任務(wù)能力的計費和客戶(hù)服務(wù)系統，但這需要預先的工作或投入以整合這些以任務(wù)以主的功能。利用Kenan FX系統, CSG公司運用其資深專(zhuān)有技術(shù)與廣泛的運營(yíng)商打交道，解決計費以外的其它商業(yè)需求，包括訂單管理，客戶(hù)服務(wù)和新產(chǎn)品和服務(wù)所增加的收入。我們已經(jīng)形成了自己的解決方案，使得我們的客戶(hù)有能力去選擇能滿(mǎn)足他們今天和未來(lái)需求的最佳應用程序。”
Kenan FX系統內部解決方案集中于四個(gè)主要領(lǐng)域，包括：
* 客戶(hù)管理-旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，忠誠度和每個(gè)客戶(hù)價(jià)值的一組應用程序，包括為呼叫中心人員準備的前端客戶(hù)服務(wù)工具，訂單管理和執行，電子計費和支付及自助服務(wù)應用程序。在此范圍內，也包括組合工具和能使CSG Kenan/BP與其它第三方CRM 軟件輕易連接上的適配器。
* 收入實(shí)現-用于幫助運營(yíng)商解決其網(wǎng)絡(luò )中任何服務(wù)的生成、追蹤、計費等一系列活動(dòng)的解決方案。此組解決方案包括CSG Kenan 預支，CSG Kenan? 計價(jià)服務(wù)器，CSG數據采集和支持閾值，以規則為基礎的計價(jià)，折扣和更多的幾個(gè)其它模塊。
CSG 公司也將很快使得CSG Kenan收入解決方案和其它解決方案成為Kenan FX 系統框架的一部分。
* 計費引擎-Kenan FX系統的核心是CSG Kenan/BP的最新版本，在下一代手機和有線(xiàn)電話(huà)，有線(xiàn)電視/衛星和IP市場(chǎng)上為任何以交易為基礎的服務(wù)提供估價(jià)和計費的一個(gè)實(shí)時(shí)計費平臺。擁有40多個(gè)國家的全球客戶(hù)群，CSG Kenan/BP解決方案支持任何語(yǔ)言和貨幣。
新發(fā)布的產(chǎn)品的特性是經(jīng)過(guò)改進(jìn)的，以支持下一代結余管理，包括事件時(shí)間單位計量，征稅和發(fā)票計算，折扣以及允許運行商獨立配置和管理帳務(wù)系統的工具。
* 先進(jìn)組合能力-Kenan FX系統提供多種組合技術(shù)，該技術(shù)擁有一個(gè)完整的中間層，包括一個(gè)涵蓋所有Kenan FX解決方案的單個(gè)API交易組件。同時(shí)，Kenan FX還公開(kāi)APIs以減少與第三方應用程序和凝集了商業(yè)邏輯以簡(jiǎn)化和加速業(yè)務(wù)發(fā)展的高層APIs的通話(huà)時(shí)間。
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