2005年CCID呼叫中心與服務(wù)外包高級研討會(huì )成功召開(kāi)
2005/04/29
伴隨經(jīng)濟的全球一體化步伐加快，服務(wù)外包已經(jīng)深入到國民經(jīng)濟的各個(gè)領(lǐng)域，作為服務(wù)外包中的重要組成部分，呼叫中心所扮演的角色正在逐步實(shí)現從單一客戶(hù)服務(wù)向整合外包服務(wù)階段過(guò)渡，外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值成為05年中國服務(wù)外包企業(yè)和需求行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。
為深入探索并推進(jìn)外包服務(wù)對需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改善和支持作用，2005年4月20日下午，主題為"聚焦專(zhuān)業(yè)服務(wù)，釋放外包價(jià)值"的"2005年CCID呼叫中心與服務(wù)外包高級研討會(huì )"在北京賽迪大廈二層成功舉辦。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、賽迪顧問(wèn)的相關(guān)領(lǐng)導、專(zhuān)家，賽迪呼叫的運營(yíng)管理專(zhuān)家、解決方案提供商以及廣大行業(yè)用戶(hù)共同出席了此次研討會(huì )，圍繞著(zhù)我國服務(wù)外包市場(chǎng)熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題，就新型競爭環(huán)境下如何通過(guò)建立服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)化分工，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展展開(kāi)熱烈研討。
會(huì )上，賽迪呼叫依托自身在服務(wù)外包領(lǐng)域多年的探索與實(shí)踐，通過(guò)在熱線(xiàn)呼入、客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)行銷(xiāo)等項目上的案例分析，與到場(chǎng)嘉賓一同分享了呼叫中心的運營(yíng)管理經(jīng)驗并提出在新的市場(chǎng)格局下呼叫外包服務(wù)的真正價(jià)值所在：即通過(guò)呼叫外包服務(wù)為客戶(hù)企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位、提升競爭力。本次研討會(huì )更邀請摩托羅拉等行業(yè)用戶(hù)現身說(shuō)法，暢談服務(wù)外包體驗，以及呼叫中心的使用帶給企業(yè)的實(shí)際意義與價(jià)值。
作為北京賽迪通呼叫中心有限公司主辦的"中國呼叫中心體驗"系列研討會(huì )的首站會(huì )議。本次會(huì )議聚焦專(zhuān)家、用戶(hù)、服務(wù)與設備提供商多方觀(guān)點(diǎn)，集演講、討論、體驗、咨詢(xún)于一身，掀起外包服務(wù)領(lǐng)域的"4S"浪潮，對于促進(jìn)國內呼叫中心外包領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化運作，呼喚整個(gè)呼叫外包市場(chǎng)能動(dòng)的響應企業(yè)需求起到了十分積極的作用。
北京賽迪通呼叫中心有限公司供稿 CTI論壇編輯
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