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“虛擬家庭醫生”——960520健康熱線(xiàn)服務(wù)

2005/12/15

一、“虛擬家庭醫生”——960520健康熱線(xiàn)服務(wù)項目簡(jiǎn)介

　　“虛擬家庭醫生”——960520健康熱線(xiàn)服務(wù)是浙江最大的地域門(mén)戶(hù)網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司，聯(lián)合浙二醫院、省婦產(chǎn)科醫院、省兒童醫院等省內知名醫院的100多位副高以上職稱(chēng)的醫學(xué)專(zhuān)家，借助領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、手機等多種服務(wù)終端，為浙江百姓提供的一流專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)為全省統一號碼960520。專(zhuān)家詳細信息及值班情況不但可通過(guò)960520電話(huà)詢(xún)問(wèn)，還可通過(guò)登陸網(wǎng)站960520.ZJ.com或960520.com進(jìn)行查詢(xún)。

　　在浙江電信和浙江聯(lián)通的大力支持下，目前，浙江電信固定電話(huà)用戶(hù)和聯(lián)通用戶(hù)只須撥打960520，在全省范圍內均可以市話(huà)方便地獲得該項服務(wù)。另外，“虛擬家庭醫生”接下來(lái)將同杭州華數進(jìn)行合作，屆時(shí)通過(guò)數字電視也可以方便獲得專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)信息。

　　“虛擬家庭醫生”致力于讓專(zhuān)家級健康咨詢(xún)服務(wù)走近普通百姓，讓一流的醫療健康服務(wù)走進(jìn)千萬(wàn)普通百姓家庭。“虛擬家庭醫生”為緩解醫療資源短缺、醫療資源分布不均衡，暢通就醫渠道，提供了一個(gè)全新思路，并為緩解“看病難、看病貴、看病煩”的問(wèn)題提供了一種途徑。

二、“虛擬家庭醫生”的意義

　　1、國內首個(gè)“虛擬家庭醫生”服務(wù)模式在浙江誕生

　　浙江都市網(wǎng)和浙大健康聯(lián)合推出的960520健康熱線(xiàn)服務(wù)是國內首個(gè)“虛擬家庭醫生”服務(wù)，是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)提供的國內領(lǐng)先的醫療健康服務(wù)模式，它借助信息化來(lái)提高醫療資源利用效率，優(yōu)化醫療資源分配結構，降低了獲得一流醫療健康服務(wù)的門(mén)檻。

　　2、有助于緩解醫療資源短缺、醫療資源分布不均衡問(wèn)題

　　我國醫療資源短缺和醫療資源分布不均衡一直是備受關(guān)注的現象，社會(huì )各界也采取了種種措施來(lái)緩解這一問(wèn)題。“虛擬家庭醫生”為緩解醫療資源短缺、醫療資源分布不均衡問(wèn)題提供了一個(gè)全新渠道，使一流健康服務(wù)走進(jìn)千萬(wàn)普通家庭成為可能。

　　3、有助于緩解農民進(jìn)城難、看病難的問(wèn)題

　　“虛擬家庭醫生”在城市和農村醫療之間搭建了一座橋梁，提供了一種快捷、方便、省錢(qián)的專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)。由于多種服務(wù)終端的開(kāi)設，尤其是固定電話(huà)、手機等大眾化的載體可以成為獲得服務(wù)的工具，使得“虛擬家庭醫生”提供的專(zhuān)家級服務(wù)走近了大眾，并在很大程度上消除了城市與農村獲得服務(wù)的差別，這一點(diǎn)尤其是對解決農民進(jìn)城難、看病難等問(wèn)題具有不可估量的意義。“虛擬家庭醫生”可以有效緩解農民看病不方便的問(wèn)題，并可以讓農民通過(guò)與專(zhuān)家進(jìn)行交流，對大病起到“預防”作用，讓病患在前期萌芽狀態(tài)就得到及時(shí)治療，這樣實(shí)際上也間接地解決了很多“看不起病”的問(wèn)題。

　　4、醫療信息化利國利民

　　“虛擬家庭醫生”是醫療信息化服務(wù)的一種模式，這種模式有效地拉近了醫學(xué)專(zhuān)家同廣大百姓的距離，是借助醫療信息化的優(yōu)勢開(kāi)展健康工作、服務(wù)社會(huì )的一種嘗試，有助于促進(jìn)浙江醫療信息化進(jìn)程，引發(fā)更多利國利民服務(wù)的產(chǎn)生。

　　5.開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)地域化服務(wù)的全新領(lǐng)域

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷向細分化的方向發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和地域性?xún)?yōu)勢資源相結合，提供深入的、地域性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來(lái)越受到人們關(guān)注和青睞。“虛擬家庭醫生”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)和醫療健康服務(wù)相結合產(chǎn)成的全新服務(wù)模式，開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)地域化服務(wù)和醫療服務(wù)深度結合的破冰之旅，對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和醫療健康服務(wù)雙方面的發(fā)展都將產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

　　6.緩解“看病難，看病貴，看病煩”，有助于構建和諧社會(huì )

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們對健康的需求不斷提高，“奔小康，要健康”的觀(guān)念越來(lái)越深入人心，國民健康已成為構建和諧社會(huì )的重要內容。在當前社會(huì )普遍為“看病難”所困擾的情況下，“虛擬家庭醫生”模式有效拉近了醫學(xué)專(zhuān)家同廣大百姓的距離，為緩解醫療資源短缺、醫療資源分布不均衡問(wèn)題提供了一個(gè)全新渠道，可在一定程度上緩解百姓“看病難、看病貴、看病煩”的問(wèn)題，這一舉措的普及和推廣無(wú)疑將為浙江百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，成為浙江健康事業(yè)和構建和諧社會(huì )的新亮點(diǎn)。

　　7.社會(huì )力量大力支持浙江醫療健康事業(yè)發(fā)展

　　“虛擬家庭醫生”緩解“看病難、看病煩”的強大社會(huì )服務(wù)功能得到了社會(huì )各屆的大力支持，在建設過(guò)程中，浙江電信和浙江聯(lián)通僅用了10多天就解決了相關(guān)的全部技術(shù)及平臺支持問(wèn)題，這是前所未有的速度，而且在全省范圍內取消了960520長(cháng)途區號及費用。在浙江電信和浙江聯(lián)通的大力支持下，目前，浙江電信固定電話(huà)用戶(hù)和聯(lián)通用戶(hù)只須撥打960520，在全省范圍內均可以市話(huà)方便的獲得該項服務(wù)。另外，“虛擬家庭醫生”已啟動(dòng)了同杭州華數的合作，屆時(shí)通過(guò)數字電視也可以方便獲得專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)信息。

　　8.轉變醫療服務(wù)觀(guān)念

　　提供此次健康咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)家有100多位，且所有專(zhuān)家均為浙二醫院、省婦產(chǎn)科醫院、省兒童醫院的副高以上職稱(chēng)，可謂陣容龐大。這些平時(shí)每位都難得一見(jiàn)的眾多專(zhuān)家濟濟一堂，為百姓直接提供健康咨詢(xún)服務(wù)，這在浙江尚屬首次。一流的醫療專(zhuān)家直接面向普通大眾服務(wù)，從“百姓找醫生”到“醫生等百姓”是一次醫療服務(wù)觀(guān)念的轉變，使用過(guò)“虛擬家庭醫生”服務(wù)的用戶(hù)都表示，提供健康咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)家水平高、問(wèn)診細致周到，態(tài)度和藹誠懇。這從側面改觀(guān)了醫療行業(yè)的形象。

浙江都市網(wǎng)

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