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攜程欲建亞洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天從有關(guān)部門(mén)獲悉，隨著(zhù)“攜程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大樓”在上海的破土動(dòng)工，一個(gè)每天將可為至少10萬(wàn)人次的商務(wù)出行提供即時(shí)、便捷預訂服務(wù)的平臺呼之欲出。

　　據了解，“攜程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大樓”預計將于2007年竣工并投入使用，初期使用將配置2000坐席規模的呼叫中心。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模發(fā)展的實(shí)際情況，坐席規模還可擴大到3000，最終甚至5000。

　　據攜程首席執行官梁建章表示，目前位于上海漕河涇的攜程總部擁有計1000個(gè)坐席的呼叫中心，就此規模雖在業(yè)內已屬領(lǐng)先，但是隨著(zhù)攜程酒店、機票、度假產(chǎn)品預訂量的不斷上升，現有技術(shù)、服務(wù)平臺的運營(yíng)壓力也與日俱增。此番攜程建造這個(gè)現代化的“攜程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大樓”，目的就是進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )平臺的服務(wù)水平，提高網(wǎng)站綜合的技術(shù)水準，并更好地服務(wù)于攜程會(huì )員，為將來(lái)業(yè)務(wù)量的上升提前做好準備。

　　攜程技術(shù)副總裁朱劍岷告訴記者，隨著(zhù)呼叫中心規模的迅速擴大，預訂平臺對整個(gè)技術(shù)系統的要求也會(huì )同比提高。新的呼叫中心建成后，攜程將整合攜程現有的技術(shù)力量，全面提高綜合研發(fā)能力，從技術(shù)層面全方位的支持到整個(gè)攜程的預訂平臺及后臺處理，從而使整個(gè)攜程的服務(wù)能力、服務(wù)水平在現有的基礎上再上一個(gè)臺階。

　　業(yè)內旅游專(zhuān)家認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有賺錢(qián)買(mǎi)辦公樓的，但買(mǎi)地自己造樓，攜程是第一家。在線(xiàn)旅行服務(wù)公司近幾年發(fā)展勢頭迅猛，除了市場(chǎng)需求加大的原因外，很大程度緣于在線(xiàn)旅行公司的服務(wù)集結了技術(shù)、規模、系統方面的優(yōu)勢，因此，一個(gè)一流呼叫中心的建立將會(huì )有效地保證其服務(wù)的規范、質(zhì)量，從而提高其競爭優(yōu)勢。

　　據悉，攜程作為一家主旨為商務(wù)散客與休閑客人提供個(gè)性化旅行服務(wù)的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司，每天為多達數萬(wàn)人次的商旅出行人士提供酒店、機票及度假產(chǎn)品的預訂及咨詢(xún)服務(wù)。為了保證服務(wù)的規范性及標準化，攜程依托其先進(jìn)、強大的技術(shù)研發(fā)力量，自行設計、研發(fā)了業(yè)內領(lǐng)先的先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)、預訂服務(wù)質(zhì)量監控體系、獨特的房態(tài)管理系統以及E－booking　網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)預訂系統等，為商旅人士及休閑客人的出行預訂提供了全面、完備的技術(shù)支持。

南方都市報

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