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深圳全市信訪(fǎng)電話(huà)將統一為“12345”

2006/08/29

　　政府部門(mén)和機構現有106個(gè)信訪(fǎng)電話(huà)給市民聯(lián)系帶來(lái)不便

　　深圳全市信訪(fǎng)電話(huà)將統一為“12345”

　　內容簡(jiǎn)介

　　深圳全市政府部門(mén)和機構共有106個(gè)信訪(fǎng)和咨詢(xún)電話(huà)，盡管每個(gè)季度公布一次，深圳市民群眾仍難以記住。針對這一狀況，深圳市人大代表建議將這些電話(huà)統一改為“12345”，方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關(guān)部門(mén)的采納，各部門(mén)投訴和咨詢(xún)電話(huà)近期將歸并整合。

　　人大代表建議：統一深圳全市信訪(fǎng)電話(huà)的建議由長(cháng)期在信訪(fǎng)部門(mén)工作的深圳市人大代表吳立民提出，他在市四屆人大二次會(huì )議上提交建議說(shuō)，目前，深圳全市各區、市直有關(guān)部門(mén)及窗口服務(wù)單位共有67家開(kāi)通了106部專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴咨詢(xún)電話(huà)。群眾反映，每個(gè)部門(mén)的電話(huà)號碼各不相同，相當繁雜。雖然每季度都在媒體上公布號碼，但群眾仍難以記住，急需時(shí)很難及時(shí)、準確地撥打這些電話(huà)。再者，一些面向群眾服務(wù)的政府工作部門(mén)沒(méi)有話(huà)務(wù)員編制，有的部門(mén)低薪聘用合同制人員接聽(tīng)電話(huà)，有的根本沒(méi)有經(jīng)費來(lái)源，只能安排一兩位兼職人員接聽(tīng)群眾來(lái)電。目前，即使“深圳市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)”也才開(kāi)通了4條線(xiàn)路，難以滿(mǎn)足群眾需求。

　　吳立民建議，啟用全國統一的政府熱線(xiàn)電話(huà)號碼“12345”，撥通這個(gè)很容易熟記的號碼就可以接通有關(guān)部門(mén)的電話(huà)。同時(shí)，要為投訴咨詢(xún)量較大的政府工作部門(mén)增加人員編制，確保為深圳市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。可采取政府雇員的方式承擔接聽(tīng)來(lái)電、輸入來(lái)電內容等事務(wù)性工作，而處理來(lái)電、綜合分析、簽批交辦、督促檢查等政務(wù)性工作則由公務(wù)員承擔，這樣可大大節約成本；改造、升級“市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)”電腦處理系統，加快政務(wù)電子自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現深圳市政府及工作部門(mén)、區政府、大型公共服務(wù)企業(yè)相互間便民服務(wù)電話(huà)聯(lián)網(wǎng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾需求。

　　深圳市人事局答復：目前，深圳市已有相當多的政府部門(mén)開(kāi)設了熱線(xiàn)電話(huà)，方便深圳市民與政府聯(lián)系，而熱線(xiàn)號碼過(guò)多、深圳市民難以記憶是事實(shí)，確有必要理順我市電話(huà)投訴、咨詢(xún)體制，建立深圳全市統一的便民電話(huà)服務(wù)平臺，實(shí)現各部門(mén)投訴、咨詢(xún)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通。目前，深圳市信訪(fǎng)辦已會(huì )同市政府信息辦、深圳市編辦等有關(guān)單位成立考察小組，完成了對廣州、杭州、北京等地的政府便民（熱線(xiàn)）電話(huà)考察調研工作，現正根據調研結果，結合深圳市實(shí)際，研究制定我市改進(jìn)和加強“12345”政府便民電話(huà)的具體方案。深圳市編辦將積極配合，以期能盡快建立統一、高效深圳的全市便民服務(wù)和投訴咨詢(xún)電話(huà)體系，實(shí)現及時(shí)準確地傳遞社情民意，幫助老百姓排憂(yōu)解難。

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