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陜西鐵通專(zhuān)業(yè)外呼中心開(kāi)創(chuàng )呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式

2006/08/23

　　位于古城西安占地1200平米的藍風(fēng)呼叫中心 (BlueWind Call Center)，是由陜西鐵通按照國際化標準設計建設的專(zhuān)業(yè)外呼中心，現有300個(gè)坐席，采取國際先進(jìn)的預撥號系統，擁有ACD、自動(dòng)語(yǔ)音應答、全程數字錄音/監聽(tīng)、基于VoIP技術(shù)的內部全IP座席及運營(yíng)商的可無(wú)限擴充的數字中繼話(huà)路，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此大型外包呼叫中心無(wú)論從辦公環(huán)境、坐席規模、平臺技術(shù)先進(jìn)性等方面，在全國呼叫中心運營(yíng)企業(yè)中屈指可數，也是中國鐵通目前規模最大的專(zhuān)業(yè)外包型呼叫中心，配備了業(yè)務(wù)主管辦公室、質(zhì)量監控辦公室，并配置多功能會(huì )議室及餐廳、接待廳、前臺等硬件設施。

　　陜西鐵通依托中國鐵通先進(jìn)、穩定、覆蓋全國的電信網(wǎng)絡(luò )資源，憑借一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理團隊和地處西北人力、物力成本相對較低的優(yōu)勢，連續三年承接美國某國際信息咨詢(xún)公司的外呼訂單。該公司對合作伙伴的挑剔要求，已經(jīng)被許多業(yè)內人士作為衡量呼叫中心企業(yè)是否具有綜合競爭力，是否符合呼叫中心行業(yè)標準的重要參考依據。通過(guò)三年的成功合作，陜西鐵通專(zhuān)業(yè)的外呼團隊、高效的呼叫中心運營(yíng)管理水平得到了合作伙伴的高度認可，在業(yè)界享有一定知名度。合作伙伴有：深圳清華深訊公司、北京九五太維資訊有限公司、陜西電視臺新聞中心、西安鐵路局等，今年年初，又與北京新華信商業(yè)信息咨詢(xún)公司合作外呼項目。同時(shí)陜西鐵通外呼中心還承攬本公司及其他兄弟公司的客戶(hù)回訪(fǎng)、電信增值業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，積累了豐富的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，培養了一批呼叫中心運營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)人才。

　　藍風(fēng)呼叫中心外呼服務(wù)項目包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、產(chǎn)品售后和故障修復回訪(fǎng)、客戶(hù)資料搜集和核對、客戶(hù)關(guān)懷、商機挖掘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)通知及費用追繳等，面向廣大汽車(chē)、家電、保險、金融、電子商務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等行業(yè)機構和大中型企業(yè)，可根據企業(yè)需求科學(xué)設計外呼服務(wù)腳本，提供外呼數據分析統計報表及合理化建議，作為企業(yè)改進(jìn)管理、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的第一手資料，并可靈活提供按次、按訂單、按話(huà)務(wù)量等不同的服務(wù)收費模式。陜西鐵通藍風(fēng)呼叫中心秉承中國鐵通專(zhuān)業(yè)化、品牌化、團隊化的服務(wù)和先進(jìn)的運營(yíng)理念，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的呼叫中心解決方案，廣泛提供專(zhuān)用外包呼叫中心服務(wù)，傾力打造全方位通信接入，系統集成與建設、運營(yíng)管理及培訓一條完整的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，愿與廣大企業(yè)共同探索呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新模式。

　　藍風(fēng)呼叫中心優(yōu)勢：

2001年開(kāi)始外包型呼叫中心運營(yíng)

全面引入國內先進(jìn)的國際化的呼叫中心管理體系

目前擁有300個(gè)多媒體呼叫中心席位

第四代多媒體呼叫中心系統

依托于強大的中國鐵通集團公司

呼叫中心建設與管理咨詢(xún)服務(wù)供應商

　　藍風(fēng)呼叫中心特點(diǎn)：

以提供外呼電話(huà)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)模式

客戶(hù)群主要是跨國公司和國內領(lǐng)先企業(yè)

主要服務(wù)領(lǐng)域為 IT 、電信，公共傳媒并逐漸向金融和汽車(chē)行業(yè)擴展

長(cháng)期客戶(hù)業(yè)務(wù)比重達到80%

　　藍風(fēng)呼叫中心競爭優(yōu)勢：

　　人員、技術(shù)、運營(yíng)管理、戰略合作伙伴、資金、戰略發(fā)展計劃

　　聯(lián) 系人：鄭宏慧
　　聯(lián)系電話(huà)：029－82084999、029-82099990（總機）
　　電子郵件：call_center@cttsn.com

中國鐵通公司供稿　CTI論壇編輯

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