2006年中國(亞太)最佳呼叫中心評選結果揭曉
亞太各國呼叫中心協(xié)會(huì )負責人浦江論道

2006/09/20　　

　　2006年9月19日，上海。2006（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮今天在上海舉行；本屆會(huì )議由亞太地區包括中國、臺灣、香港、新加坡、馬來(lái)西亞、日本和韓國等7個(gè)國家和地區的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )共同主辦，第一次聯(lián)合在中國大陸舉行。作為亞太地區呼叫中心領(lǐng)域最高規格的年度大會(huì )及行業(yè)評選頒獎活動(dòng)，今年的會(huì )議主題確定為：“中國呼叫中心的體系化管理及亞太呼叫中心市場(chǎng)的機會(huì )”。來(lái)自通信、銀行、保險、IT、電子、制造等行業(yè)的20余家呼叫中心運營(yíng)機構分獲最佳企業(yè)自建、最佳專(zhuān)業(yè)外包、最佳呼入服務(wù)、最佳呼出服務(wù)、最佳技術(shù)支持、最佳新建及最佳全國性呼叫中心管理團隊等各專(zhuān)業(yè)獎項。

　　本年度亞太地區呼叫中心大獎評審委員會(huì )主席、澳大利亞專(zhuān)家Simon Kriss先生到會(huì )致辭，他代表各國呼叫中心協(xié)會(huì )負責人及全體評審專(zhuān)家向在活動(dòng)中涌現出的“中國（亞太）最佳呼叫中心”獲獎單位表示祝賀；對中國地區組織機構通過(guò)組織各地區會(huì )員沙龍、年度學(xué)術(shù)大會(huì )、入戶(hù)案例研究、運營(yíng)標桿報告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示由衷的贊賞。由于中國的加入，亞太呼叫中心大家庭得以進(jìn)一步擴大，中國呼叫中心行業(yè)超高速的發(fā)展和取得的成就舉世震驚，同時(shí)也給亞太區域市場(chǎng)的發(fā)展注入了最強勁的發(fā)展動(dòng)力。

　　據悉，本屆會(huì )議將舉辦4天，在全部議程中將有來(lái)自美國、澳大利亞、日本等亞太各國和地區的數十位專(zhuān)家就呼叫中心運營(yíng)管理、技術(shù)演進(jìn)、行業(yè)管理、績(jì)效提升和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等各熱點(diǎn)議題進(jìn)行演講和討論。會(huì )議現場(chǎng)專(zhuān)設的“呼叫中心設備及解決方案精品展覽”以及由國際專(zhuān)家主講的“成熟型呼叫中心的演進(jìn)路徑”高級研討等環(huán)節備受與會(huì )代表期待。

　　獲獎名單：

　　2006中國最佳企業(yè)自建型呼叫中心：

　　100座席以下

　　中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司浙江省分公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心
　　中國建設銀行股份有限公司上海市分行客戶(hù)服務(wù)中心

　　100座席以上

　　中國移動(dòng)集團浙江有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　深圳電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心
　　招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部

　　2006中國最佳專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心：

　　飛翱（上海）商務(wù)咨詢(xún)有限公司
　　上海微創(chuàng )軟件有限公司
　　維音數碼（上海）有限公司

　　2006中國最佳呼入服務(wù)呼叫中心：

　　中國移動(dòng)集團江蘇有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　福建省電信公司廈門(mén)分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心
　　上海移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心

　　2006中國最佳呼出服務(wù)呼叫中心：

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司上海分公司客戶(hù)服務(wù)部
　　藝龍公司客戶(hù)關(guān)懷部
　　微軟（中國）有限公司呼叫中心

　　2006中國最佳技術(shù)支持呼叫中心：

　　TCL電腦科技（深圳）有限公司
　　方正科技集團客戶(hù)服務(wù)中心
　　佳能（中國）有限公司熱線(xiàn)中心

　　2006中國最佳新建呼叫中心：

　　三一重工股份有限公司客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
　　中國建設銀行股份有限公司95533客戶(hù)服務(wù)成都中心
　　樂(lè )金電子（中國）有限公司呼叫中心

　　2006中國最佳全國性呼叫中心管理團隊：

　　海爾集團客戶(hù)服務(wù)中心
　　中國工商銀行電子銀行中心

　　2006中國中國最佳呼叫中心技術(shù)供應商：

　　最佳通訊平臺：奧迪堅通訊系統（上海）有限公司
　　最佳軟件技術(shù)：億迅（中國）軟件有限公司
　　最佳技術(shù)實(shí)施：中科軟科技股份有限公司

　　2006中國最佳呼叫中心管理人（按姓氏筆畫(huà)）

　　厲朝陽(yáng)：招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理
　　希曼：FESCO呼叫中心經(jīng)理
　　張明：中國工商銀行電子銀行中心副總經(jīng)理
　　張平：中國移動(dòng)通信集團浙江有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
　　張維作：海爾集團顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司信息增值中心經(jīng)理
　　趙珊：交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心主任
　　談慧鳳：中興通訊股份有限公司手機呼叫中心主任
　　徐欣：上海微創(chuàng )軟件有限公司副總裁兼專(zhuān)業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理
　　袁小美：微軟（中國）有限公司呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理
　　路巖：e龍公司客戶(hù)關(guān)懷部高級總監

客戶(hù)世界供稿　CTI論壇編輯