505047.com_廣東移動(dòng)建成全球最大計費系統保證計費無(wú)差錯_移動(dòng)_計費

廣東移動(dòng)建成全球最大計費系統保證計費無(wú)差錯

2006/10/17

　　對于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，話(huà)費的準確收取是他們很關(guān)心的問(wèn)題。中國移動(dòng)廣東公司早在2003年就向客戶(hù)承諾“話(huà)費誤差雙倍返還”；對于SP的不規范亂收費，廣東移動(dòng)也啟動(dòng)了“二次確認”程序，同時(shí)向用戶(hù)保證“夢(mèng)網(wǎng)短信信息費差錯雙倍返還”。

　　面對全省5000萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，廣東移動(dòng)何以有如此“底氣”，敢向客戶(hù)作出如此承諾？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者近日走進(jìn)了廣東移動(dòng)負責計費工作的業(yè)務(wù)支撐中心。

　　細致分工服務(wù)5000萬(wàn)客戶(hù)

　　業(yè)務(wù)支撐中心負責人帶著(zhù)記者參觀(guān)了該中心的計費設備機房和員工辦公區。據介紹，業(yè)務(wù)支撐中心是廣東移動(dòng)的生產(chǎn)中心之一，也是全省移動(dòng)業(yè)務(wù)系統的支撐部門(mén)，該中心主要負責業(yè)務(wù)支撐系統的規劃、建設、維護、新業(yè)務(wù)實(shí)現和業(yè)務(wù)管理的重要工作，服務(wù)全省5000萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)、省公司相關(guān)部門(mén)和各市公司。

　　中國移動(dòng)廣東公司的正常運作就是一項項業(yè)務(wù)的正常推廣執行，可以想像，業(yè)務(wù)支撐中心的職責一點(diǎn)也不輕松。據介紹，它的主要職能包括貫徹執行集團公司和本公司對業(yè)務(wù)支撐工作的方針與目標，制定本公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展與建設策略；制定業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中期及年度發(fā)展與建設規劃和階段性投資計劃；制定業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運行維護和服務(wù)保障策略等等。

　　該負責人告訴記者，業(yè)務(wù)支撐中心由5個(gè)室組成，分別是業(yè)務(wù)室，負責客戶(hù)話(huà)費的計費、結算；技術(shù)室，負責應用于計費、營(yíng)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)；維護室，負責中心軟硬件的維護開(kāi)發(fā)；分析室，負責生產(chǎn)計費系統的運營(yíng)和經(jīng)營(yíng)分析；綜合室，負責業(yè)務(wù)卡的生產(chǎn)管理。

　　在工作人員的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到該中心的“心臟”———運營(yíng)著(zhù)全球規模最大的計費系統的設備機房。記者看到幾十臺比常人高出許多的大型設備整齊地排放著(zhù)。據介紹，這些系統都是由國際最先進(jìn)的IBM、SUN、HP等硬件設備和軟件系統組成，有效保證了計費數據在最優(yōu)系統環(huán)境下運行。

　　計費比國際標準精確十倍

　　據了解，廣東移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐系統的客戶(hù)規模是全球通信運營(yíng)商中最大的，迄今移動(dòng)在這一系統的軟硬件上已經(jīng)累計投入超過(guò)10億元。中心負責人介紹，記者看到的這些貌似平常的機器，實(shí)際上價(jià)值每臺上千萬(wàn)元！持續高額的資金投入，目的只有一個(gè)：就是保障計費支撐能力適應目前廣東移動(dòng)豐富多樣的通信業(yè)務(wù)需求，并確保其計費精確。

　　今年6月份，信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)門(mén)委托了國內電信計費檢測權威機構———北京電話(huà)交換設備質(zhì)量檢測檢驗中心對廣東移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐中心的計費系統進(jìn)行測試，結果計費準確的各項指標均符合國家標準。廣東移動(dòng)目前已經(jīng)引入了第三方計費校驗，話(huà)單抽查準確率均無(wú)一例外達到了100%。據介紹，計費校驗的方法是關(guān)鍵環(huán)節的輸入輸出數據平衡性測試，整個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)數十個(gè)檢驗的環(huán)節，可謂“過(guò)五關(guān)斬六將”。

　　目前計費差錯率的國際行業(yè)標準一般是萬(wàn)分之一，而廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心負責人很自豪地說(shuō)，“我們的計費差錯率是國際標準的十分之一，廣東移動(dòng)的計費差錯率是10萬(wàn)分之一，這意味著(zhù)十萬(wàn)條計費信息里，出現差錯的僅為1條！”

　　業(yè)務(wù)支撐中心負責人介紹說(shuō)，部門(mén)內部每天都要進(jìn)行定期和不定期的人工計費撥打測試和校驗，同時(shí)開(kāi)發(fā)出自動(dòng)撥測校驗系統來(lái)提高計費校驗率；資費上線(xiàn)前實(shí)現測試，上線(xiàn)后實(shí)現跟蹤驗證，全程進(jìn)行閉環(huán)管理。

　　率先承諾“錯一賠二”

　　據了解，目前廣東移動(dòng)的客戶(hù)每月因發(fā)短信、打電話(huà)，產(chǎn)生700多億條話(huà)單，也就是每天均高達20億條，每小時(shí)需要處理1億條話(huà)單，全部在業(yè)務(wù)支撐中心通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化流程進(jìn)行處理。“從用戶(hù)通話(huà)開(kāi)始，我們就可以把用戶(hù)通話(huà)的信息從網(wǎng)絡(luò )上采集下來(lái)，然后進(jìn)行計費批價(jià)，得出用戶(hù)清單和用戶(hù)賬單，最后就可以進(jìn)行收費”，負責人向記者說(shuō)道。

　　“話(huà)費誤差，錯一賠二”，廣東移動(dòng)在全國率先作出了這一承諾。分析人士認為，這一承諾不僅體現了廣東移動(dòng)對廣大客戶(hù)認真負責的態(tài)度，更是凸現了廣東移動(dòng)對其計費系統精確性的堅定信心。“由于有先進(jìn)的軟硬件系統和完善的管理措施保證計費準確性，我們非常自信地告訴大家，如話(huà)費有差錯，一定會(huì )做到錯一賠二。”廣東移動(dòng)相關(guān)負責人說(shuō)。

　　據了解，廣東移動(dòng)還不斷增強計費的透明度，讓客戶(hù)做到明明白白消費，拓展多渠道的話(huà)費信息查詢(xún)，比如上半年就拓寬了針對夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)的查詢(xún)渠道，包括通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、1860、短信等途徑退訂業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、1860、1861、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、短信、自動(dòng)終端等途徑查詢(xún)話(huà)費、彩信賬單和清單。

　　話(huà)費查詢(xún)的途徑還將拓展。據了解，目前全球通用戶(hù)可以通過(guò)多種途徑獲得或者打印通話(huà)清單，神州行、動(dòng)感地帶和大眾卡等預付費卡用戶(hù)，則可以在每次通話(huà)后查詢(xún)話(huà)費余額，以此實(shí)時(shí)對自己的話(huà)費進(jìn)行檢查。

　　據中心負責人介紹，根據用戶(hù)的需求，目前廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心正在對預付費的支撐軟硬件進(jìn)行改造更新，預計很快就能向此類(lèi)用戶(hù)提供清單查詢(xún)服務(wù)。當然，這一服務(wù)是根據用戶(hù)自身的需要提供的，廣東移動(dòng)仍然鼓勵和支持預付費用戶(hù)對自己的話(huà)費進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查。

　　稽核系統濾清移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)

　　近年來(lái)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在廣東移動(dòng)的大力推廣下有了迅猛發(fā)展，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，少數SP通過(guò)不正當手段錯收客戶(hù)費用，造成計費信息不準確，損害了部分客戶(hù)的利益。為了加強對SP的管理，抑制SP的欺詐行為，廣東移動(dòng)建立了夢(mèng)網(wǎng)稽核系統，對夢(mèng)網(wǎng)話(huà)單進(jìn)行數據、用戶(hù)狀態(tài)和訂購關(guān)系合法性檢查，若是包月話(huà)單還進(jìn)行月平均信息費過(guò)高和沉默用戶(hù)檢查，稽核掉的錯單對用戶(hù)不收費，對SP不結算。

　　業(yè)務(wù)支撐中心一位負責人指出，該中心把所有的SP都納入了其MISC平臺，在正式收費前對用戶(hù)進(jìn)行兩次提醒確認，確認期間，用戶(hù)可免費使用業(yè)務(wù)；用戶(hù)新訂業(yè)務(wù)之后立即進(jìn)行訂購關(guān)系短信提醒，到每月月底前將對當月所有新增的訂購關(guān)系進(jìn)行一次全量提醒……對于經(jīng)核實(shí)確實(shí)被SP多扣費用的用戶(hù)，廣東移動(dòng)也同樣執行“夢(mèng)網(wǎng)信息費差錯雙倍返還”的承諾，先由廣東移動(dòng)給用戶(hù)退還多扣的費用，再由廣東移動(dòng)出面和SP交涉。對于情節嚴重的SP，廣東移動(dòng)甚至會(huì )與其終止合作。通過(guò)這些措施，SP的欺詐行為受到了最大限度的抑制，用戶(hù)的利益也得到了最大限度的保障。

　　記者觀(guān)察

　　3G時(shí)代，運營(yíng)商將面臨著(zhù)差別化的產(chǎn)品商務(wù)模式的演變會(huì )使得分工更加細化，導致了新業(yè)務(wù)、新商業(yè)模式的橫生，這對運營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統提出了更高的要求。

　　在電信業(yè)下一輪的競爭中，全面提升管理水平和運營(yíng)能力是決定性因素。在某種程度上說(shuō)，未來(lái)電信運營(yíng)商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來(lái)越多地取決于高效的運營(yíng)支撐系統，可以說(shuō)，支撐系統將是3G制勝的“利器”。

　　目前，廣東移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐系統是全球通信運營(yíng)商中最大的，迄今移動(dòng)在這一系統的軟硬件上已經(jīng)累計投入超過(guò)10億元。其業(yè)務(wù)支撐系統的定位就是為網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)平臺提供技術(shù)上的支撐。首先包括對業(yè)務(wù)系統管理，保證業(yè)務(wù)的分工細化，新業(yè)務(wù)的加載和運營(yíng)，支持業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。其次，保障通信計費的準確無(wú)誤，不遺漏某項收入，不多收用戶(hù)費用。

　　據了解，廣東移動(dòng)根據用戶(hù)的需求，其業(yè)務(wù)支撐中心目前正在對預付費的支撐軟硬件進(jìn)行改造更新，每天還進(jìn)行定期和不定期的人工計費撥打測試和校驗，開(kāi)發(fā)出自動(dòng)撥測校驗系統來(lái)提高計費校驗率，實(shí)現了計費比國際標準精確十倍，計費差錯率是十萬(wàn)分之一。

　　隨著(zhù)3G牌照發(fā)放的日益臨近，我國的運營(yíng)商支撐系統的升級改造迫在眉睫，值得稱(chēng)贊的是，廣東移動(dòng)又走在前列。

通信產(chǎn)業(yè)報

城市熱點(diǎn)中標青島網(wǎng)通奧運酒店計費系統產(chǎn)品選型 2006-10-09

重慶電信建立增值業(yè)務(wù)客服支撐系統 2006-09-29

北京聯(lián)通提升運營(yíng)支撐力客戶(hù)滿(mǎn)意 2006-09-25

Amdocs與吉林聯(lián)通簽訂新合同以擴大在中國的業(yè)務(wù)范圍 2006-09-15