2006中國客戶(hù)關(guān)懷大獎在京揭曉
2006/12/08
2006年12月7日，北京。2006年（第二屆）中國客戶(hù)關(guān)懷大會(huì )今天在北京隆重舉行，16個(gè)行業(yè)“2006年中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務(wù)品牌”今日在京受到隆重表彰。中國移動(dòng)、招商銀行、中美大都會(huì )保險、友邦華泰基金、青島市政公用局、微軟、搜狐、攜程、東方航空、摩托羅拉、上海大眾、深圳萬(wàn)科、新東方學(xué)校、惠氏制藥、奧的斯電梯等企業(yè)分獲各行業(yè)“中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”稱(chēng)號。
作為國內客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域最高層次的年度大會(huì )及行業(yè)評選頒獎活動(dòng)，今年的會(huì )議主題確定為：“客戶(hù)關(guān)懷的中國實(shí)踐與創(chuàng )新”。本次大會(huì )特別關(guān)注近年來(lái)國內服務(wù)品牌建設的實(shí)踐和成果，在首屆“中國服務(wù)品牌展示及推介活動(dòng)”中涌現出了包括聯(lián)想“陽(yáng)光服務(wù)”、海爾“真誠到永遠”、泰康人壽“新生活廣場(chǎng)”等服務(wù)品牌脫穎而出，成為當日最新的亮點(diǎn)。
信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟運行司王秉科副司長(cháng)到會(huì )致辭，他代表信息產(chǎn)業(yè)部向在活動(dòng)中涌現出的各行業(yè)“中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務(wù)品牌”獲獎單位表示祝賀；對組織機構通過(guò)組織各地區會(huì )員沙龍、企業(yè)高峰論壇、年度學(xué)術(shù)大會(huì )、入戶(hù)案例研究、行業(yè)標桿報告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示滿(mǎn)意。通過(guò)這項活動(dòng)，可以對國內各主要行業(yè)在客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域的整體運作情況進(jìn)行全面的檢視和考察，對國內各知名企業(yè)在客戶(hù)關(guān)懷戰略、實(shí)施和成果等方面的能力及水準進(jìn)行深入的研究和評測。這種由國家相關(guān)部門(mén)支持、行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭、專(zhuān)業(yè)研究機構組織的行業(yè)性年度活動(dòng)必將為中國社會(huì )普遍化服務(wù)體系的完善以及中國企業(yè)客戶(hù)關(guān)懷能力的提升提供良好的環(huán)境。
據悉，12月7-8日同期舉行“2006年中國客戶(hù)關(guān)懷大會(huì )”吸引了包括英國、日本、韓國等相關(guān)國家專(zhuān)業(yè)機構的關(guān)注和參與；大會(huì )組織了數十場(chǎng)專(zhuān)家研討和企業(yè)案例分析，集中關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品牌、基于數據的營(yíng)銷(xiāo)、CRM實(shí)施以及營(yíng)業(yè)廳、俱樂(lè )部等客戶(hù)互動(dòng)渠道的建立、整合和發(fā)展等熱點(diǎn)話(huà)題。本屆會(huì )議參與人數眾多，在業(yè)內掀起了新的一輪客戶(hù)關(guān)懷的熱潮。
附獲獎名單：
2006中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)：
通信--中國移動(dòng)通信集團
銀行--招商銀行股份有限公司
保險--中美大都會(huì )人壽保險有限公司
基金--友邦華泰基金管理有限公司
政府與公眾服務(wù)--青島市12319服務(wù)熱線(xiàn)管理中心
信息技術(shù)--微軟（中國）有限公司
互聯(lián)網(wǎng)--北京搜狐新時(shí)代信息技術(shù)有限公司
旅游--攜程旅行網(wǎng)
交通與物流--中國東方航空股份有限公司
電子與通訊--摩托羅拉（中國）電子有限公司
汽車(chē)--上海大眾汽車(chē)有限公司
房地產(chǎn)--萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司
教育與媒體--新東方學(xué)校
醫療健康--惠氏制藥有限公司
制造--天津奧的斯電梯有限公司
2006年中國最佳CRM軟件供應商：
SAP中國公司
2006中國十大服務(wù)品牌：
上海大眾汽車(chē)有限公司，Techcare大眾關(guān)愛(ài)
上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司，彩虹關(guān)懷
中國人壽保險股份有限公司，95519，服務(wù)到永久
中國建設銀行，95533
方正科技集團股份有限公司，全程服務(wù)
興業(yè)銀行，95561
海爾集團，真誠到永遠
泰康人壽保險股份有限公司，新生活廣場(chǎng)
聯(lián)想（北京）有限公司，陽(yáng)光服務(wù)
摩托羅拉電子（中國）有限公司，Service One
組織機構:
主辦單位：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )
清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心
承辦單位：客戶(hù)世界機構CCMWorld Group
詳細信息：
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html
客戶(hù)世界機構供稿 CTI論壇編輯
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