為拓展新業(yè)務(wù)提供強大的支撐保障
黑龍江網(wǎng)通BSS系統全線(xiàn)運行
2007/02/14
隨著(zhù)哈爾濱網(wǎng)通5個(gè)晝夜的BSS（業(yè)務(wù)支撐系統）二期工程割接工作的結束，中國網(wǎng)通黑龍江省分公司BSS系統在全省13個(gè)地市分公司全面上線(xiàn)運行。這是第一個(gè)采用“中國網(wǎng)通集團計費核心系統”建設的試點(diǎn)工程，是中國網(wǎng)通集團第一個(gè)自主版權的業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐軟件產(chǎn)品，將為黑龍江網(wǎng)通全面提升客戶(hù)服務(wù)水平提供強大的支撐保障。
該系統依托于中國網(wǎng)通集團的核心模型，包含“集中計費賬務(wù)”和“綜合客服”兩大子系統，能夠實(shí)現系統的省級集中管理，對地市公司開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展新業(yè)務(wù)和規范業(yè)務(wù)流程具有積極作用。黑龍江網(wǎng)通BSS系統采用以客戶(hù)管理為核心的設計思想，根據黑龍江網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和實(shí)際情況，進(jìn)行了核心模型本地化開(kāi)發(fā)，形成了以客戶(hù)、賬戶(hù)和服務(wù)實(shí)例為核心的業(yè)務(wù)外圍系統模型，具備了綜合客服走向統一模塊的基礎；實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)“一臺清”、“一單清”，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，更貼近市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，為各類(lèi)業(yè)務(wù)套餐的推出和各種營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施提供了良好的管理平臺。
BSS系統將黑龍江網(wǎng)通13個(gè)地市的本地網(wǎng)融為一體，形成了統一的流程模板和標準。系統良好的模塊化和可擴展性，為拓展語(yǔ)音產(chǎn)品、寬帶產(chǎn)品、增值產(chǎn)品提供了技術(shù)支持，為加快寬帶、小靈通和固定電話(huà)業(yè)務(wù)的延伸提供了良好的平臺。該系統還實(shí)現了省公司對各分公司客服及計費信息的集中監控，在信息層面上健全了內控機制。該系統為黑龍江網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強大支撐，為全省客戶(hù)能夠享受到更新、更好、更完善的服務(wù)提供了保證。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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