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2007年中國（亞太）最佳呼叫中心評選

2007/02/28

　　“中國（亞太）最佳呼叫中心”年度系列獎項的設立，其目的在于通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本評選由中國惟一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認定的行業(yè)獎項。評選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個(gè)階段舉行。中國最佳呼叫中心評選的獲獎單位及個(gè)人同時(shí)獲得亞太最佳評選的入圍資格。報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運營(yíng)機構將有機會(huì )代表中國參與亞太地區5個(gè)國家和地區呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )共同發(fā)起組織的“亞太地區呼叫中心大獎”的評選和交流。這項榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

參選對象：Target Candiortes

　　中國行政區域內的各類(lèi)政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)支持中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)互動(dòng)中心、電話(huà)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、電話(huà)服務(wù)中心，以及同類(lèi)含義的職能部門(mén)及其從業(yè)人員。 中國行政區域內各類(lèi)專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)機構以及其從業(yè)人員。

　　報名參選的呼叫中心運營(yíng)機構需基于一個(gè)接入平臺。對統一號碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心）視為獨立呼叫中心運營(yíng)單位進(jìn)行參選報名。

獎項設置：Award Category
評選標準：Evaluation Criterir

　　說(shuō)明：本年度企業(yè)自建型呼叫中心機構的評選將以座席規模為界，分為如下組別進(jìn)行評選：
　　本年度專(zhuān)業(yè)外包型呼叫中心機構的評選將以其在中國大陸地區管理（或項目管理，如人力外派業(yè)務(wù)的管理）的各呼叫中心的規模總和及其整體的運行能力為評選基礎進(jìn)行評選。

　　詳見(jiàn)：中國呼叫中心運營(yíng)評價(jià)體系

參選程序：Participation Procedure
  1. 企業(yè)自建型呼叫中心填寫(xiě)《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選調查問(wèn)卷--企業(yè)自建》。
  2. 專(zhuān)業(yè)外包型呼叫中心填寫(xiě)《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選調查問(wèn)卷--專(zhuān)業(yè)外包》。
  3. 信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )委員及海外顧問(wèn)，CNCCA海外顧問(wèn)，客戶(hù)世界機構"顧問(wèn)專(zhuān)家"填寫(xiě)《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選專(zhuān)家推薦表》.

  4. 報名及專(zhuān)家推薦企業(yè)信息匯總及資格審定。

  5. 通知資格審定合格的相關(guān)機構參與國際權威的BenchmarkPortal標桿指數測評。

  6. 同期接受評審委員會(huì )及其委托的第三方調研機構進(jìn)行的電話(huà)暗訪(fǎng)及調查、績(jì)效測評及訪(fǎng)談。

  7. 確定評選入圍機構名單。

  8. 評委及專(zhuān)家對入圍的全部機構實(shí)施入戶(hù)評審并提交書(shū)面評審報告。

  9. 評審委員會(huì )集中評審并一致決定最終獲獎名單。

  10. 舉辦2007（第三屆）中國最佳呼叫中心評選頒獎典禮（2007年9月，北京）。

  11. 中國最佳呼叫中心評選獲獎單位接受亞太呼叫中心評選國際專(zhuān)家評審團的評審。

  12. 舉辦2007（第四屆）亞太最佳呼叫中心評選頒獎晚宴（2007年10月，新加坡或香港）。

評選流程：Time Table

時(shí)間安排
評獎進(jìn)度
說(shuō)明
2007年2月-5月
專(zhuān)家/企業(yè)推薦、自薦
報名階段
候選人提交申請資料
下載
中國（亞太）最佳呼叫中心評選報名申請表（企業(yè)自建）
中國（亞太）最佳呼叫中心評選報名申請表（專(zhuān)業(yè)外包）
中國（亞太）最佳呼叫中心評選專(zhuān)家推薦表
2007年6月
電話(huà)調查及暗訪(fǎng)
遠程電話(huà)撥測
評審委員會(huì )初步評估
評估提交的申報資料
2007年7月
實(shí)地評估
實(shí)地數據收集、績(jì)效測評與訪(fǎng)談
中國評審委員會(huì )最終評估
確定獲獎單位及個(gè)人入圍名單
2007年8月
集中評審
入圍企業(yè)集中進(jìn)行評審及研討
國際評審委員會(huì )最終評估
最終確定中國及亞太地區獲獎單位及個(gè)人
2007年9月
公布評選結果
舉辦2007（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇及中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮
2007年10月
公布評選結果
舉辦2007（第四屆）亞太最佳呼叫中心評選頒獎晚宴

評獎費用：Related Cost

　　本評選國內部分評審不收取任何評審費用。國際部分評審按國際慣例收取評審費。

主辦單位：Official Organizer
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）

協(xié)辦單位：Co-Organizer
　　信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )（MIICCOS）
　　香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )（HKCCA）
　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )（TCCDA）
　　新加坡呼叫中心協(xié)會(huì )（CCAS）
　　馬來(lái)西亞呼叫中心協(xié)會(huì )（CCAM）
　　泰國呼叫中心協(xié)會(huì )（CCIA）

支持單位：Official Endorsers
　　澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì )（CCMA）
　　新西蘭呼叫中心協(xié)會(huì )（TUANZ）
　　日本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（JTA）
　　韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所（CIRC）

學(xué)術(shù)支持：Academic Supporter
　　德勤咨詢(xún) Deloittee
Callcenters.net
香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系 HK CityU

承辦單位：Hosted by
　　客戶(hù)世界機構（CCMWorld Group）

咨詢(xún)電話(huà): 86－10-84471970
報名傳真: 86－10-84471790
EMAIL: award2007@CCMW.net

客戶(hù)世界機構


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