日本久久久久_老板電器開(kāi)通呼叫服務(wù)中心_企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_家電

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>家電　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

老板電器開(kāi)通呼叫服務(wù)中心

2007/03/29

　　商界有句名言：人氣就是財氣。現今企業(yè)競爭已經(jīng)發(fā)展到服務(wù)競爭，每年3·15倡導的理念都是圍繞“人”來(lái)做文章。企業(yè)的服務(wù)舉措也是年年更新。今年，老板電器就開(kāi)通了呼叫服務(wù)中心，為消費者提供更加快捷便利的服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，是提升品牌的重要法寶。資料顯示，世界上最早的具有一定規模的呼叫中心是在航空公司，在國外又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，起源于一些行業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的需求，主要是通過(guò)電話(huà)、傳真等為客戶(hù)提供快速、準確的咨詢(xún)信息、業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。呼叫中心發(fā)展到今天，在國外其運營(yíng)模式和技術(shù)已經(jīng)處于成熟階段，然而在我國，其應用還處于起步階段。據統計，國內1999年呼叫中心的規模為8.2萬(wàn)個(gè)左右，40%為電信運營(yíng)商建設。如今老板電器把呼叫服務(wù)引進(jìn)到廚房家電業(yè)來(lái)了。

　　據老板集團營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理趙繼宏介紹，老板集團的呼叫中心主要是由電話(huà)呼叫和客戶(hù)服務(wù)管理系統組成。中心設施提供總機引導及客戶(hù)自助服務(wù)。消費者在打入電話(huà)的時(shí)候，會(huì )有自動(dòng)排隊機將呼叫插入最合適的隊列。多功能的呼叫操作，既可用電話(huà)操作也可以在電腦上直接操作。呼叫監控管理，可以讓老板總部隨時(shí)了解呼叫中心的變化，保證服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，還引入客戶(hù)服務(wù)管理系統（CRM），保證企業(yè)與客戶(hù)交互處理的流暢性。24小時(shí)全天候服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)隨地服務(wù)消費者。

　　老板呼叫中心采取了由獨立坐席轉化為“星型”的坐席方式和片區集中管理的方式，實(shí)現華東、華北、華西、華中等大型的區域性呼叫中心，提高問(wèn)題的處理能力。呼叫中心能有效地發(fā)送內部管理機制，減少層次，優(yōu)化平面式服務(wù)結構，提高工作效率，同時(shí)具有高效率的呼出系統，主動(dòng)為消費者提供服務(wù)。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

提升800/400呼叫中心效率，節約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本 2007-03-19

易方應邀成為07年度呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )觀(guān)摩企業(yè) 2007-03-19

電子客票驗真熱線(xiàn)開(kāi)通 4008158888驗票 2007-03-16

湖南鐵通成為湖南衛視快樂(lè )購全國戰略合作伙伴 2007-03-16

分類(lèi)信息: 企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_呼叫中心企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_家電呼叫中心_與_家電
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩鸡东县| 赤水市| 高州市| 米林县| 德钦县| 乌拉特前旗| 孝义市| 揭东县| 壶关县| 锡林浩特市| 开鲁县| 宁远县| 张掖市| 西安市| 清镇市| 萨嘎县| 长武县| 西平县| 老河口市| 邵东县| 荔波县| 阳城县| 丰都县| 贵南县| 綦江县| 武汉市| 安新县| 宜宾县| 安达市| 噶尔县| 澜沧| 察雅县| 定南县| 广宗县| 金乡县| 西青区| 井冈山市| 什邡市| 尉犁县| 夏河县| 玉树县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444