深港將共建全球呼叫中心 兩地在呼叫業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域可以?xún)?yōu)勢互補
2007/05/31
“你好”或者“hello”，今后全球用戶(hù)撥打一些企業(yè)的客服電話(huà)，這句問(wèn)候語(yǔ)將越來(lái)越多地來(lái)自深圳。昨日下午，“中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)”巡回論壇在深圳舉行，來(lái)自深港兩地的專(zhuān)家表示，隨著(zhù)眾多企業(yè)將呼叫中心轉移到深圳以及深港合作的加強，兩地將建成為全球的呼叫中心。
呼叫業(yè)務(wù)的贏(yíng)利能力是加工制造業(yè)的100倍，能耗卻只有20％，目前呼叫業(yè)務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟全球化的重要推動(dòng)力量。去年深圳被列為首批“中國服務(wù)外包基地城市”，為深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了動(dòng)力，深圳市政府也將呼叫業(yè)務(wù)列為今年大力發(fā)展的八大高端服務(wù)業(yè)之一。對于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，但在建設方面往往并非企業(yè)擅長(cháng)，因此近70％企業(yè)都實(shí)行外包。目前，深圳已經(jīng)成為全球眾多知名企業(yè)建立呼叫業(yè)務(wù)的基地，不少世界500強企業(yè)已在深圳建立了呼叫中心。
此前，香港在全球的呼叫業(yè)務(wù)中占據相當的份額，但現在很多業(yè)務(wù)已經(jīng)向珠三角尤其是深圳轉移。深圳電信客服中心總經(jīng)理廖黛麗表示，在此方面深港可以實(shí)現優(yōu)勢互補。香港具有全球化、國際化的價(jià)值觀(guān)和成熟的職業(yè)經(jīng)理隊伍，成熟的商業(yè)環(huán)境更能促進(jìn)創(chuàng )新能力的增強，但運營(yíng)成本的壓力限制其發(fā)展空間；而深圳則具有規模經(jīng)濟和豐富的人力資源，運營(yíng)成本相對低廉。因此，深港在呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域有較大的合作空間，更容易實(shí)現合作。
在昨日的論壇啟動(dòng)了播火行動(dòng)儀式，深圳是此次行動(dòng)的首站，接下來(lái)活動(dòng)將到訪(fǎng)西安、大連、天津、南京、武漢、濟南等城市。
南方都市報
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