東航“95808”碼號品牌7月份將正式啟動(dòng)運營(yíng)
2007/06/27
隨著(zhù)流火的七月的到來(lái)，民航運輸又迎來(lái)一個(gè)新的客運高峰。孕育成熟的東航客服中心整體化運營(yíng)模式——“95808”也將于7月1日火熱的在上海，北京，西安，昆明同時(shí)呱呱落地，啟動(dòng)運營(yíng)。帶著(zhù)讀者關(guān)心的普遍問(wèn)題，筆者專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了東航西北分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部的相關(guān)人員。
“95808”到底是什么？
“95808”就是東航客服中心的一個(gè)載體，就是“以客戶(hù)為中心，以電子商務(wù)為手段，整合東航內部相關(guān)單位的資源，采用統一的碼號品牌，運營(yíng)模式和服務(wù)標準，以95808這個(gè)呼叫中心為平臺，全方位地為旅客提供系統化、個(gè)性化、人性化的管家式一攬子服務(wù)”。
“95808”想做什么？
“95808”的誕生是東航營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇與建設的必然要求，也是東航形成整體良好服務(wù)品牌形象、回饋忠誠客戶(hù)，打造企業(yè)核心競爭力的戰略需要。它使得過(guò)去單一、分散、斷續、“各自為政”的相關(guān)服務(wù)人員和業(yè)務(wù)整合成全程優(yōu)化、無(wú)縫銜接的完整服務(wù)體系，成為一個(gè)強大的運營(yíng)價(jià)值鏈，通過(guò)實(shí)現整個(gè)系統的有效協(xié)調合作，在公司內部實(shí)現資源共享，為客戶(hù)提供快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶(hù)價(jià)值得到最大化的體現，從而全面提升東航的核心競爭力。
“95808”能做什么？
您只要在上海，北京，西安，昆明四個(gè)地方隨便撥通“95808”這個(gè)特殊的號碼，就能夠享受以下服務(wù)：
- 提供每天24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)，提供航空公司航班定座、更改、確認座位、候補機票等信息咨詢(xún)的服務(wù)。
- 提供中英日韓四種語(yǔ)言的售票咨詢(xún)服務(wù)。
- 提供全天侯的落地城市機票配送及機場(chǎng)取票業(yè)務(wù)服務(wù)。
- 提供每天24小時(shí)東方萬(wàn)里行會(huì )員賬戶(hù)查詢(xún)等服務(wù)。
- 提供24小時(shí)國內酒店客房預定服務(wù)。
- 接受企業(yè)（集團）客戶(hù)（大客戶(hù)）及團體機票申請。
- 接受商務(wù)差旅，旅游及度假產(chǎn)品（機票+酒店套餐）申請。
- 每天24小時(shí)受理旅客對東航所提供產(chǎn)品服務(wù)的建議、意見(jiàn)及投訴。
“95808”能做到嗎？
此次推進(jìn)“95808”號碼平臺在全國的建設，依照“先做業(yè)務(wù)整合，再做產(chǎn)業(yè)整合”的思路，進(jìn)一步明確東航客服部門(mén)和客服上下游（主業(yè)和輔業(yè)）的關(guān)聯(lián)合作，最晚至2008年“五一”前在全國所有通航點(diǎn)城市落地開(kāi)通。為此東航專(zhuān)門(mén)成立項目領(lǐng)導小組，統一協(xié)調和推進(jìn)此項工作；相關(guān)部門(mén)明確工作范圍，嚴格落實(shí)措施，全力保障。
如果您還有疑惑，請您撥打“95808”不妨試試！
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