鴻合開(kāi)通400客服電話(huà)， 深化“4S”服務(wù)理念
2007/06/04
近日，鴻合科技正式啟用號碼為400-610-9855的400服務(wù)電話(huà)，該號碼將與鴻合科技于3年前開(kāi)通的800-810-9855免費服務(wù)熱線(xiàn)并行使用，共同為廣大客戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)。
據介紹，此次開(kāi)通的400服務(wù)電話(huà)的優(yōu)點(diǎn)是：無(wú)論是固定電話(huà)用戶(hù)、手機用戶(hù)還是小靈通用戶(hù)，只需撥打同一個(gè)號碼，都可接通鴻合科技服務(wù)部門(mén)。這相對于只能用固定電話(huà)撥打的800電話(huà)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步。此外，來(lái)自全國各地的咨詢(xún)電話(huà)，不再需要通過(guò)總部人工接轉，即可自動(dòng)提交相應區域的鴻合分支機構處理，這也大大提高了客戶(hù)需求的處理效率。
在改善硬件條件的同時(shí)，鴻合科技還再次強調了“客戶(hù)服務(wù)首問(wèn)負責制”的貫徹執行，以從軟環(huán)境上進(jìn)一步完善與廣大客戶(hù)的服務(wù)接口。根據相關(guān)要求，客戶(hù)只要撥通鴻合科技的服務(wù)電話(huà)，首位接聽(tīng)電話(huà)的客服人員就要對客戶(hù)咨詢(xún)內容負責到底，直接予以解答，或予以協(xié)助直到用戶(hù)獲得圓滿(mǎn)答案。
自今年全面推行以“全方位服務(wù)解決方案”為特征的“4S”服務(wù)理念以來(lái)，增設400電話(huà)是鴻合科技繼3•15為投影機免費體檢之后，打造“專(zhuān)業(yè)、貼心、全方位、立體化的一站式服務(wù)”的又一有力舉措。鴻合科技將進(jìn)一步加快廣化服務(wù)范疇、深化服務(wù)概念的步伐，持續提升產(chǎn)品附加價(jià)值，免除廣大用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，使其得以在多媒體應用的廣闊天地里自在漫游。
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