大型企業(yè)呼叫中心由自主建設轉向外包運營(yíng)
2007/06/08
隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結構也在發(fā)生深刻變化，一些大型企業(yè)紛紛由自建呼叫中心平臺轉向將此業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)商來(lái)經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現企業(yè)以最少成本獲取最佳服務(wù)的目的。
天津網(wǎng)通作為天津本地主導電信運營(yíng)商，擁有本地、長(cháng)途、數據、互聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)等豐富的網(wǎng)絡(luò )資源，承繼天津114查號臺歷史悠久專(zhuān)業(yè)化的座席經(jīng)營(yíng)管理及人員培訓經(jīng)驗，利用天津地區依托京津冀、輻射三北的優(yōu)越地理位置等優(yōu)勢，將IP、CTI等多種技術(shù)有機結合，建成了具有專(zhuān)業(yè)設備、專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)運營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)支撐的全國聯(lián)網(wǎng)外包呼叫中心，為國內外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、電話(huà)調查中心、電話(huà)咨詢(xún)中心等基于呼叫中心平臺的服務(wù)。
目前天津網(wǎng)通在市內已經(jīng)建設1400平方米的外包機房并投入使用，在天津濱海新區正在建設3500平方米的專(zhuān)用外包機房，將在7月份陸續投入使用。
天津網(wǎng)通外包呼叫中心目前最大支持2500路中繼，1400路IVR語(yǔ)音資源，坐席初期的接入能力達到1000坐席，并且可以隨時(shí)擴容。坐席可以提供支持包括普通電話(huà)、傳真、短信、VOIP、Web、E_mail等多媒體接入方式；支持靈活的IVR業(yè)務(wù)定制；系統支持通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行錄音；提供全部通話(huà)詳單等基本服務(wù)外還可以提供培訓、現場(chǎng)管理、咨詢(xún)、應用軟件開(kāi)發(fā)等多種增值服務(wù)。針對不同客戶(hù)需求天津網(wǎng)通還可以提供遠端坐席解決方案，使您足不出戶(hù)就能解決您的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)問(wèn)題。
天津網(wǎng)通將在天津市政府的大力支持幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為發(fā)展好服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出力做事，為天津的發(fā)展做貢獻。
北方網(wǎng)
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