大連市電話(huà)召車(chē)制度明年全面推廣
2007/08/23
記者近日在市交通局對代表和委員的答復中獲悉，從去年下半年開(kāi)始，市交通局已與有關(guān)部門(mén)一起，研究在出租汽車(chē)行業(yè)推廣、使用GPS，實(shí)行出租車(chē)電召服務(wù)，建立現代化叫車(chē)制度，以滿(mǎn)足中外賓客的乘車(chē)需求。今年先期推出500臺出租車(chē)實(shí)行電召服務(wù)，明年將全面推廣。同時(shí)我市將在出租車(chē)上全面推廣使用可刷“明珠卡”的“出租車(chē)終端服務(wù)器”。
有關(guān)人士透露，下周就會(huì )有部分出租車(chē)先行安裝該設備，屆時(shí)，市民打個(gè)電話(huà)就會(huì )有出租車(chē)來(lái)到身邊。電召電話(huà)：96826，服務(wù)電話(huà)：66889988。
出門(mén)“打出租”，先撥96826
有關(guān)部門(mén)透露，為方便市民叫車(chē)，由遼寧通訊管理局批準了大連出租車(chē)呼叫中心電話(huà)短號碼96826。號碼與運營(yíng)平臺結合可提供很多的方便。運營(yíng)平臺還推出“三方電召”功能,此技術(shù)的應用，可以讓乘客、司機、接線(xiàn)員三者之間建立一個(gè)三方會(huì )議系統。
乘客用車(chē)時(shí)打電話(huà)到96826呼叫中心，中心的接線(xiàn)員會(huì )在電子地圖上找到離乘客最近的空出租車(chē)，接通車(chē)載免提電話(huà),司機可以和乘客直接通話(huà)約車(chē)，呼叫接線(xiàn)員幫助乘客約定好接車(chē)地點(diǎn)，順利完成一次電召工作。乘客有目的的電召，明確司機車(chē)號、人名、地點(diǎn)、時(shí)間；司機明確乘客的人名、電話(huà)、約車(chē)地點(diǎn),雙方在呼叫中心的監督幫助下完成一次“口頭約車(chē)合同”。如果有司機違反約定,呼叫中心可以在電腦上將市民的投訴記錄下來(lái)，以后該司機的信用下降，今后再有約車(chē)服務(wù)就會(huì )自動(dòng)少派或不派該車(chē)。如果個(gè)別乘客搞點(diǎn)小“惡作劇”，電腦也會(huì )記錄，此人再召車(chē)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)報告，提醒呼叫接線(xiàn)員讓他遵守約定。這種技術(shù)使用后會(huì )給我市市民和司機之間提供一種可靠的信用制度。
出租車(chē)將刷“明珠卡”
眾所周知，我市僅有部分公司的出租車(chē)安裝有刷卡設備。但該設備成本不菲，對一般出租車(chē)公司來(lái)講是難以接受的。而很多乘客專(zhuān)門(mén)挑能刷卡的出租車(chē)乘坐，許多司機抱怨這種“不公平”的待遇。為了解決這一問(wèn)題，出租車(chē)管理處通過(guò)技術(shù)招標和考查了全國先進(jìn)城市的運營(yíng)模式，最終選擇了大連大建企業(yè)集團與航天科工集團聯(lián)合投資由大連大建智通信息服務(wù)有限公司負責解決了這個(gè)困難。至此，我市將在出租車(chē)上全面推廣使用可刷“明珠卡”的“出租車(chē)終端服務(wù)器”。
有關(guān)人士評價(jià)，刷卡功能實(shí)現后，確實(shí)會(huì )方便刷明珠卡的乘客，免去了找零的麻煩，相對減輕了司機亂停車(chē)找錢(qián)，造成堵車(chē)的現象。由于刷卡的實(shí)現，車(chē)費“找零”減少，可以增加司機收入，尤其是夜班司機。另外，司機手中現金少了以后,劫車(chē)搶錢(qián)的現象將會(huì )減少。
丟失物品方便找尋
很多乘客都有在出租車(chē)上遺失物品的經(jīng)歷，但由于沒(méi)有打印票據，很多東西都沒(méi)找回來(lái)。新設備安裝后，可以記錄3個(gè)月的全部行車(chē)軌跡，乘客如果遺失物品，只要說(shuō)出“打車(chē)”的時(shí)間,上下車(chē)的地點(diǎn)線(xiàn)路就可以查到他所乘坐的車(chē)輛。通過(guò)軌跡回放，確定哪臺車(chē)和哪個(gè)司機，失物者找到遺失物品的概率會(huì )大大增加。另一方面，當司機知道設備有失物招領(lǐng)功能，也會(huì )主動(dòng)報知服務(wù)中心，出租車(chē)管理部門(mén)和信息服務(wù)中心會(huì )對司機“拾金不昧”的良好公德給予表?yè)P，乘客也可通過(guò)書(shū)面、口頭表?yè)P或提供合理的物質(zhì)獎勵。
此外，終端設備除了刷卡，電召功能之外，還具備GPS衛星定位系統和一系列防劫功能。運營(yíng)中心直連公安局110指揮中心，防盜防搶功能可最大程度地保護司機的人身及車(chē)輛財產(chǎn)安全。司機還可通過(guò)設備上的“一鍵通”功能，隨時(shí)同服務(wù)中心和公司取得聯(lián)系，公司和服務(wù)中心可通過(guò)電話(huà)與司機實(shí)行通話(huà)。設備上的顯示屏可向司機提供路況信息、天氣預報及各種公告、通知等。
提供實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)
大連是一個(gè)開(kāi)放的旅游城市，每年常駐和來(lái)大連旅游的外國旅客上百萬(wàn)人。司機可以通過(guò)設備的“一鍵通”功能向服務(wù)中心申請翻譯服務(wù)，通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音交互平臺，外賓可以通過(guò)中心翻譯服務(wù)三方通話(huà)，解決司機和外國乘客語(yǔ)言不通的難題。
據悉，電召實(shí)施后，還會(huì )改善出租車(chē)無(wú)客空駛的“掃街”行為。大連每臺車(chē)每天行駛350公里左右，據統計空駛率在52%，每天有200公里是無(wú)效空駛，全市出租車(chē)總空駛里程達160萬(wàn)公里。據有關(guān)部門(mén)統計，以降低空駛率的30%計算，可減少空駛48萬(wàn)公里，總計節油約4.8萬(wàn)公升汽油，每天可節約22萬(wàn)元，全年可節省油料支出8000萬(wàn)元。實(shí)行電召后以降低空駛率的30%計，每個(gè)司機每天節約10元～15元。
大連晚報
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