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河南鐵通10050客服平臺升級 具備七項新功能

2007/09/12

　　日前，河南鐵通10050客服平臺由2.25版本升級為3.0版本，同時(shí)座席終端軟件也相應升級。

　　據悉，升級后的10050客服平臺具備七項全新功能：一是實(shí)現了故障工單自動(dòng)回復的功能。工單處理部門(mén)可通過(guò)撥打10050平臺，在IVR系統的語(yǔ)音導航下回復工單的完成情況。二是增加了代理商認證及手機短信通知派單的功能。三是實(shí)現了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)管理系統整合到10050客服系統中，實(shí)現全業(yè)務(wù)使用問(wèn)題的受理、判斷和分層次解決。四是實(shí)現了靈活的服務(wù)結構功能。可針對10050服務(wù)結構的特點(diǎn)，實(shí)現分業(yè)務(wù)、多樣化專(zhuān)席、混席設置功能。五是實(shí)現省客服平臺對各地市10050實(shí)時(shí)監控功能。六是新系統解決了各地市10050客服系統不能獨立使用和管理的問(wèn)題。七是解決了用戶(hù)選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統計問(wèn)題。

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