武漢市:公共服務(wù)熱線(xiàn)“一拔通”更有意義
2007/10/18
越來(lái)越多的熱線(xiàn)電話(huà)，在給市民帶來(lái)方便的同時(shí)，也讓市民摸不清方向。記者昨日獲悉，武漢市公共服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)有了“一號通”——如果您需要咨詢(xún)、投訴或向有關(guān)部門(mén)求助，只需撥打武漢社區服務(wù)熱線(xiàn)96596即可。
近年來(lái)，許多省、市的相關(guān)部門(mén)開(kāi)通了投訴、舉報、咨詢(xún)、故障排除、糾紛或突發(fā)事故報告等熱線(xiàn)電話(huà)，為的是政府和部門(mén)與百姓之間鋪起一條信息通道。這條通道，在一定程度上讓百姓享受到了方便、快捷的公共服務(wù)。然而，“號出多門(mén)”的熱線(xiàn)服務(wù)，帶來(lái)的是百姓記電話(huà)號碼難、資源浪費、多頭受理、服務(wù)受限等問(wèn)題。相較于“號出多門(mén)”，“一號通”節約了政府和部門(mén)的資源和服務(wù)成本，同時(shí)百姓用起來(lái)時(shí)，最起碼不必再為記那么多的電話(huà)號碼而犯愁了。
公共服務(wù)熱線(xiàn)“號出多門(mén)”也好，“一號通”也好，目的是為了轉變政府職能，提高工作效率，密切與人民群眾的聯(lián)系，更好地服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大眾的。從現實(shí)來(lái)看，有的地方和部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，不管是“號出多門(mén)”還是“一號通”，難打進(jìn)、效率低。有的當你拔通電話(huà)時(shí)，提示的不是話(huà)務(wù)員忙，就是無(wú)人接聽(tīng)，而所留的語(yǔ)音信箱，又提示說(shuō)信箱已滿(mǎn)，有的是把百姓反映的問(wèn)題推來(lái)搡去，這樣的熱線(xiàn)“熱”得讓人難以接受。
當人民群眾遇到困難需要幫助時(shí)，首先撥打的是公共服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，這不僅體現了百姓對政府和部門(mén)的一種信任，也寄托著(zhù)百姓對政府和部門(mén)的期望。可是，在百姓拿起電話(huà)請求援助時(shí)，要么根本無(wú)人接聽(tīng)，要么是繞人、急人、氣人甚至恨人的電子錄音廣告語(yǔ)，要么是把百姓反映的問(wèn)題推來(lái)搡去等，如此這般，不僅對求助者是一種傷害和打擊，同時(shí)，對政府和部門(mén)自身的公信力也是一種損害。
公共服務(wù)熱線(xiàn)連萬(wàn)家、連民心，其服務(wù)水平和質(zhì)量的好與壞，反映的是政府和部門(mén)的管理理念、管理水平。由“號出 多門(mén)”改為“一號通”，這種路并軌式的改變，體現出的是便民意識的提高。然而這種改變，只是便民形式的改變，實(shí)現公共熱線(xiàn)“一拔通”更有必要，因為百姓更在意的是其服務(wù)效果，也因為，“服務(wù)政府”、“責任政府”、“執政為民”等理念的體現也不是根植于某種形式本身的。如果不能實(shí)現公共熱線(xiàn)“一拔通”，或“號出多門(mén)”，或“一號通”都不會(huì )發(fā)揮真正的作用來(lái)，百姓也不會(huì )歡迎。
新華報業(yè)網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
凌源市|
台州市|
永州市|
抚顺市|
肃宁县|
黄山市|
兴和县|
荃湾区|
彭山县|
渑池县|
周口市|
读书|
札达县|
巴里|
乐都县|
当雄县|
庆安县|
凯里市|
高密市|
岐山县|
石棉县|
文昌市|
越西县|
昌江|
西贡区|
章丘市|
谷城县|
沧源|
柘城县|
长宁区|
内乡县|
阳新县|
汽车|
芷江|
翼城县|
醴陵市|
和平区|
双柏县|
左云县|
修水县|
禹州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444