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福州市便民呼叫中心：傾聽(tīng)民聲 排憂(yōu)解難

2007/10/22

　　福州市便民呼叫中心12345自去年開(kāi)通運行以來(lái)，共受理訴求52777件，及時(shí)辦結回復率為97.07％，有效推動(dòng)了政府與百姓之間的良性互動(dòng)。按照福建省政府主要領(lǐng)導的指示精神，福州12345的運作模式將在全省推廣運用。這是記者昨日從有關(guān)部門(mén)獲悉的。

　　去年3月，福州12345在原來(lái)面對鼓樓區的基礎上，升級擴容到市直部門(mén)和福州市五城區應用，今年7月全面擴展到福州八縣（市）應用，發(fā)展成為市委、市政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民聲、了解民意的重要渠道。它依托互聯(lián)網(wǎng)構建的熱線(xiàn)電話(huà)嵌入式政民互動(dòng)平臺，通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、Email、短信、傳真等5種形式和信息技術(shù)手段，集政策咨詢(xún)、投訴受理、信息發(fā)布等功能于一體，及時(shí)為廣大企業(yè)、市民排憂(yōu)解難。有關(guān)負責人介紹，目前，該平臺共有1087個(gè)職能部門(mén)和公共事業(yè)服務(wù)單位運用，實(shí)實(shí)在在為群眾解決了環(huán)境污染、噪音擾民、勞資維權、社會(huì )治安、城市管理和拆遷安置等問(wèn)題。

　　為提高工作效率，市效能辦還將訴求件受理批轉、辦理、反饋等環(huán)節和辦理質(zhì)量納入了機關(guān)效能考核范疇，對互相推諉、敷衍了事或逾期查閱、逾期辦理超過(guò)規定次數等違反規定的職能部門(mén)負責人及經(jīng)辦人追究效能責任。據統計，截至目前，福州12345網(wǎng)站點(diǎn)擊率為243萬(wàn)人次，日均訪(fǎng)問(wèn)人數為1620人次，日均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數為5249次，電話(huà)系統為市民服務(wù)87萬(wàn)次，基本實(shí)現“群眾有呼聲，政府有回應”，監督約束機制進(jìn)一步完善。

　　據了解，福州12345系統通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的“網(wǎng)上信訪(fǎng)”，由市區信訪(fǎng)局批轉審核、市區效能辦督辦的運行管理監督模式在全國尚屬首創(chuàng )。今年7月，福州12345被國家信訪(fǎng)局定為全國“網(wǎng)上信訪(fǎng)”試點(diǎn)單位。

福州日報


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