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烏魯木齊：市民建言建呼叫中心解居民難題

2007/12/05

　　在家遭遇緊急情況需求助時(shí)，你會(huì )采取什么方式？打電話(huà)還是大聲呼救？居住烏魯木齊市南湖馨苑小區3號樓2單元201室的榮萍認為，最有效的方式是建立市民呼叫中心，讓市民只需按鈕就可快速得到幫助。

　　11月29日，榮萍將一份“關(guān)于建設烏魯木齊市市民呼叫中心的建議報告”送到了烏魯木齊晚報社，并委托我們交給首府建言獻策領(lǐng)導小組。

　　今年年初，榮萍在杭州、浙江等地接觸到市民呼叫中心，發(fā)現該系統在實(shí)際應用中，可有效促進(jìn)整個(gè)社會(huì )公共服務(wù)效率和水平的提高，解決老齡化社會(huì )、殘疾人保障等社會(huì )問(wèn)題，促進(jìn)平安社區建設和社會(huì )穩定工作。

　　榮萍介紹說(shuō)，市民呼叫中心就是市民求救求助呼叫系統，主要依靠信息網(wǎng)絡(luò )搭建一種新型的社會(huì )公共信息服務(wù)平臺，將120、110、119、112等社會(huì )緊急報警救助系統和煤氣、自來(lái)水、電力等社會(huì )公用事業(yè)保障系統，以及各行業(yè)的社會(huì )化服務(wù)系統資源進(jìn)行有效整合與對接，建設城市應急聯(lián)動(dòng)求救求助呼叫系統。

　　該系統的主要功能有兩個(gè)方面，一是市民緊急求救，二是市民一般生活求助。分別與安裝在市民家呼叫器上的紅、綠按鈕相對應。市民緊急求助時(shí)，不需撥任何號碼，也不用報姓名、地址和電話(huà)，只需按動(dòng)紅色按鈕。呼叫中心10秒鐘左右會(huì )收到求救呼叫，平臺當即顯示預設的該用戶(hù)基本信息，同時(shí)向其親屬、鄰居、社區和相關(guān)部門(mén)發(fā)送求救信息，并在10秒鐘內回撥電話(huà)，確定求救范圍后，聯(lián)系120、110、119等機構快速給予用戶(hù)幫助；用戶(hù)一般求助時(shí)只需按動(dòng)綠色按鈕。

　　今年11月26日，榮萍所在的新疆援通信息科技有限公司為沙依巴克區紅廟子社區的20位孤寡老人贈送了呼叫器。“我們希望更多市民能享受到呼叫系統的服務(wù)。建議將烏市市民呼叫中心建設列為政府工程。”榮萍說(shuō)。

　　首府建言獻策活動(dòng)11月1日正式啟動(dòng)，12月1日集中活動(dòng)截止。一個(gè)月中，我們開(kāi)通的征集渠道共收集市民反映的建議和意見(jiàn)218條。

烏魯木齊晚報


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