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天水供電公司全力打造農電服務(wù)平臺

2007/12/05

　　自2006年11月起，天水供電公司在省電力公司的統一部署下，開(kāi)始對所屬7個(gè)縣供電企業(yè)安裝95598客戶(hù)服務(wù)系統，今年元月份調試完畢并投入試運行，8月組織了驗收并初步建立了管理機制。目前，該系統運行穩定，為天水市縣供電企業(yè)搭建了硬件服務(wù)平臺，為天水農村用電客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　自2007年1月起，天水市通過(guò)縣供電企業(yè)95598呼入數2235次，其中自動(dòng)受理167次，轉接人工2068次。其中報修155次，投訴14次，咨詢(xún)625次，所有客戶(hù)的要求均得到處理。系統投運以來(lái)，為縣供電企業(yè)和農村客戶(hù)的交流提供了新的平臺，使電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到農村。在此基礎上，該公司為7個(gè)縣供電企業(yè)各安裝一套遠端模塊，其中秦州區農電局與天水供電公司客戶(hù)服務(wù)中心之間鋪設了光纜4.2公里，甘谷電力局與甘谷供電站鋪設光纜3.13公里，武山農電局與武山供電站鋪設光纜0.77公里，張川縣電力局與清水電力局與天水供電公司客戶(hù)服務(wù)中心之間租用電信通道，完成了天水客戶(hù)服務(wù)中心語(yǔ)音交換機的升級改造和呼叫中心硬件平臺的搭建。

　　隨著(zhù)各縣供電企業(yè)95598系統的開(kāi)通試運行，天水供電公司下發(fā)了95598客戶(hù)代表工作制度，95598業(yè)務(wù)受理流程，95598班組基本工作流程，客戶(hù)代表崗位工作標準，95598工作人員服務(wù)規范等規章制度。各縣局先后選派24名人員參加了省電力公司組織的95598坐席人員業(yè)務(wù)培訓，取得了合格證書(shū)，客戶(hù)代表工作水平、服務(wù)能力得到了提高，保證了95598服務(wù)系統功能的充分發(fā)揮。公司對各縣95598運行管理情況采取了隨機撥打電話(huà)查詢(xún)和組織檢查的方式，對接通率、投訴查處率、故障報修處理納入各縣局工作考核之中，保證了24小時(shí)不間斷工作，提高了客戶(hù)代表與客戶(hù)的溝通，將95598系統建設為客戶(hù)需求受理的窗口，信息發(fā)布的平臺，監督考核的前臺，聯(lián)系客戶(hù)與企業(yè)的橋梁。

天水在線(xiàn)

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