上海市艾滋病熱線(xiàn)正式并入“12320”
2007/12/10
被譽(yù)為上海市民身邊“健康顧問(wèn)”的上海“12320”公共衛生公益電話(huà)，自去年12月8日正式開(kāi)通一年來(lái)，已接聽(tīng)上海市民來(lái)電13萬(wàn)余次。而上海作為國際化大都市，公益電話(huà)又增新的服務(wù)功能———電話(huà)英文坐席服務(wù)昨天正式開(kāi)通。上海市衛生局在昨天“12320”開(kāi)通周年慶典上宣布，上海市艾滋病熱線(xiàn)也正式歸并入“12320”，同時(shí)上海“12320”公共衛生公益電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心被衛生部批準成為“全國12320上海培訓基地”。
據統計，從去年12月8日至今，“12320”已接聽(tīng)了13萬(wàn)多例電話(huà)，其中人工受理9萬(wàn)多例，話(huà)務(wù)中心日均話(huà)務(wù)量達400次左右。市民來(lái)電比較集中涉及就醫指南咨詢(xún)，占總量的53.9%%；慢性病防治咨詢(xún)占總量的18.9%%。其他還有婦幼衛生、傳染病防治、食品衛生安全和營(yíng)養等問(wèn)題的咨詢(xún)。
據介紹，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的建設和努力，這條公益電話(huà)已設有60條中繼線(xiàn)，開(kāi)通了30個(gè)咨詢(xún)坐席，31位話(huà)務(wù)員，還擁有包括醫學(xué)博士、專(zhuān)家、臨床醫師等近百位志愿者參與的服務(wù)團隊，全天24小時(shí)服務(wù)方式為上海市民提供服務(wù)。同時(shí)還采取現代計算機與電話(huà)系統集成的呼叫中心系統，通過(guò)人工、語(yǔ)音、傳真、留言、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等各種多媒體形式為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)、受理投訴舉報、提供專(zhuān)家答疑等一系列互動(dòng)服務(wù)。
明年，這條熱線(xiàn)將做好受理公眾對突發(fā)公共衛生事件的舉報、對應急處置的投訴和對公共衛生工作的意見(jiàn)和建議，在向社會(huì )公眾提供公共衛生法律、法規和相關(guān)政策的咨詢(xún)和相關(guān)防病知識的咨詢(xún)基礎上，增添新的服務(wù)內容。
新聞午報
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