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英立訊助力中國農業(yè)銀行總行95599客服中心系統成功上線(xiàn)

2007/12/07

　　作為中國農業(yè)銀行面向全國客戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)基地，中國農業(yè)銀行總行客服中心系統（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線(xiàn)運行。

　　根據中國農業(yè)銀行的業(yè)務(wù)需求以及發(fā)展規劃，中國農業(yè)銀行95599客戶(hù)服務(wù)中心將建設成為一整套話(huà)務(wù)交換平臺，形成能夠承載多項業(yè)務(wù)功能的客服體系。在整套系統構成中，IVR系統前置部署在各分行，座席集中部署在總中心（分為北中心與南中心），為全國客戶(hù)提供人工服務(wù)，各分行具有部署本地座席的能力，各地人工座席統一接受總中心的管理調度，各座席群可以相互間溢出或轉移。在農行一體化客戶(hù)服務(wù)中心的總體目標下，該系統集成CTI、PBX、錄音及品質(zhì)管理、排班管理、知識庫、email服務(wù)等系統，各系統之間互聯(lián)互通。

　　建成的中國農業(yè)銀行一體化客服中心系統完全按照中國農業(yè)銀行全國客服系統全行一體化的建設要求，在中國農業(yè)銀行全國統一的電子銀行體系構架下，依托全國數據中心，以統一客戶(hù)服務(wù)策略、應用產(chǎn)品平臺和系統網(wǎng)絡(luò )基礎架構為宗旨，支持多種渠道的客戶(hù)接入和多媒體信息的統一處理，最終使中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)系統成為能夠為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的安全穩定運行的良好服務(wù)渠道 。

　　系統采用世界領(lǐng)先的英立訊ZingSwitch® CVNETi 一體化IP呼叫中心平臺為主體，集自助語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)于一身，為客戶(hù)提供全天候的電話(huà)服務(wù)，安全可靠、方便快捷。客戶(hù)在全國任何一個(gè)地區撥打當地的95599電話(huà)，便可完成自助轉賬，賬戶(hù)查詢(xún)、自助繳費、掛失改密、銀證轉賬、理財咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，免去往返銀行奔波之苦，隨時(shí)隨地即可輕松辦理。

　　在中國農業(yè)銀行的精心組織與大力配合下，英立訊科技與其合作伙伴于2007年7月開(kāi)始進(jìn)行中國農業(yè)銀行總行一體化客服中心系統的基礎設備搭建、應用開(kāi)發(fā)、系統集成及模擬測試，11月系統開(kāi)始進(jìn)入試運行階段，一個(gè)月以來(lái)的試運行結果表明系統已完全達到中國農業(yè)銀行要求，具備了正式上線(xiàn)的條件。12月6日，在北座席中心現場(chǎng)，中國農業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導及英立訊科技相關(guān)負責人見(jiàn)證了系統成功切換這一重要時(shí)刻。

　　中國農業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導對英立訊科技高效的實(shí)施能力與杰出的技術(shù)支持能力高度贊賞，并表示，通過(guò)與英立訊科技的緊密合作，中國農業(yè)銀行在較短的時(shí)間內建設成功了世界先進(jìn)的一體化客服中心平臺，同時(shí)，英立訊提供的一站式解決方案和統一系統管理平臺將會(huì )使農行在系統運營(yíng)中持續受益。

　　英立訊科技總裁邴煒先生在現場(chǎng)指出：英立訊科技一體化呼叫中心平臺在中國農業(yè)銀行一體化客服中心系統的成功應用，標志著(zhù)英立訊科技在高端呼叫中心領(lǐng)域已完全成熟，英立訊科技優(yōu)秀的技術(shù)支持能力在項目建設過(guò)程中也得到了非常好的驗證。英立訊科技將更加專(zhuān)注于國內金融行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)，使客戶(hù)感受到最新科技帶來(lái)的應用便捷。

　　關(guān)于中國農業(yè)銀行

　　中國農業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，而且與他們一道取得了長(cháng)足的共同進(jìn)步,已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農業(yè)銀行是服務(wù)領(lǐng)域最廣，服務(wù)對象最多，業(yè)務(wù)功能齊全的銀行。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技(Zinglabs)是國際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)專(zhuān)利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com

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