中移動(dòng)開(kāi)放10086和12580熱線(xiàn)為救災服務(wù)熱線(xiàn)
2008/02/13
據中國移動(dòng)相關(guān)人士介紹，自從我國南方遭遇雨雪低溫災害天氣以來(lái)，該公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10086和綜合服務(wù)熱點(diǎn)12580收到了大量的求助電話(huà)。“災區10086熱線(xiàn)業(yè)務(wù)量較平日增長(cháng)69%，12580業(yè)務(wù)量較平日增長(cháng)33%。
這些電話(huà)多是電信服務(wù)之外的求助電話(huà)，如發(fā)生了交通事故需要呼叫交管部門(mén)和醫院；車(chē)子出了問(wèn)題，需要求助維修公司，很多人就把我們的客服熱線(xiàn)當作求助熱線(xiàn)了。”這位人士說(shuō)，“對于此類(lèi)電話(huà)，我們都一一給了幫助，及時(shí)呼轉相關(guān)方，盡力幫助受災的人們早日擺脫困境。”
據了解，在110等社會(huì )公眾服務(wù)熱線(xiàn)不能有效接通的情況下，中國移動(dòng)“10086”、“12580”目前已被開(kāi)放為面向社會(huì )的救災服務(wù)熱線(xiàn)，并建立起省際熱線(xiàn)救災救助聯(lián)動(dòng)機制，協(xié)助政府共同做好災情救助。
中國移動(dòng)的這位人士稱(chēng)，中國移動(dòng)各省公司通過(guò)在受災地區適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間、提高10086、12580熱線(xiàn)接通率和增設應急通信車(chē)、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等方式，確保服務(wù)體系運轉不間斷，為抗災救災工作提供保障。目前各地有6000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延長(cháng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，共安排3萬(wàn)人次加班加點(diǎn)。一線(xiàn)服務(wù)人員工作強度明顯加強，35%的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)，熱線(xiàn)人員平均增加30%的額外工作量。在火車(chē)站、機場(chǎng)等滯留旅客集中場(chǎng)所實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，向旅客免費提供長(cháng)途電話(huà)“報平安”服務(wù)通話(huà)時(shí)長(cháng)達到100萬(wàn)分鐘。
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